Geladeira Brastemp com peça faltante e prazos de entrega de reposição não cumpridos.
Respondida
Paulista - PE
31/08/2026 às 11:33
ID: 257483003
Comprei uma geladeira Brastemp e, quando abri, notei que dentro dela faltava a base da prateleira de cima. O vendedor sinalizou para seu gerente, contatam o representante da Brastemp, e me passaram que a peça que faltava estaria disponível com 20 dias corridos. Ao passar do tempo, entrei em contato com o vendedor novamente, me tratou muito bem, informou que estava de férias e me passou o contato do gerente. Entrei em contato com o gerente que me informou que o prazo seria de 20 dias úteis, não dias corridos como tinham me passado antes. Novo contato, posterior, cobrando algum posicionamento, o mesmo gerente me passou que o prazo do representante da Brastemp seria de 30 dias úteis. Amanhã, dia 27/08/2026, completa 30 dias da entrega e, até o momento, nenhuma resolução desse problema. Dois anexas da parte onde deveria estar, na base, a prateleira em questão.
Observação: compra feita na loja Millena Móveis/Shopping Patteo - Olinda.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:57
Olá, Sra. Bárbara de Fatima!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o atendimento realizado em relação à peça faltante de sua geladeira.
Desde que a situação foi comunicada à nossa equipe, o caso vem sendo acompanhado pela gerência da unidade do Shopping Patteo, que buscaram junto ao representante da Brastemp a disponibilização da peça necessária para a conclusão do atendimento.
Ao longo desse processo, houve uma atualização nos prazos inicialmente informados para a disponibilização da peça, em razão do retorno e da tratativa junto ao representante da Brastemp. Compreendemos que essa alteração possa ter gerado expectativa quanto ao prazo de solução e lamentamos o eventual transtorno causado.
Ressaltamos, contudo, que a equipe permaneceu acompanhando a ocorrência e realizando as tratativas necessárias para que a situação fosse solucionada. Inclusive, na data de hoje, 03/09/2026, o vendedor responsável pelo atendimento realizou novo contato para informar a disponibilidade da prateleira e viabilizar sua retirada em nossa loja.
Dessa forma, a peça já se encontra disponível, permitindo a conclusão da tratativa. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e esperamos que, com essa solução, possamos finalizar o atendimento de forma satisfatória.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro