Loja não entrega colchão D20, oferece pouca satisfação e dificulta estorno.
Respondida
Recife - PE
21/07/2026 às 10:55
ID: 254440139
Fiz uma compra de um colchão D20 e a loja não entregou. Todos os dias prometem fazer a entrega e não entregam, não ligam e não dão nenhum tipo de satisfação. Perdi dias de trabalho e ninguém apareceu. Não tem código de rastreio do produto, não tem registro em.sistema de tentativa de entrega nada! E para estorno do valor é uma verdadeira burocracia praticamente um caso perdido. Não comprem nessa loja. São extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! Falei que o colchão era para uma doação e nem isso sensibilizou a loja
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:41
Olá, Sra. Rafaela Lima!
Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do seu pedido, verificamos que foram realizadas tentativas de entrega do produto. Conforme registrado em nosso sistema, uma tentativa ocorreu no dia 11/07 e outra no dia 17/07. Em ambas as ocasiões, a entrega não pôde ser concluída, pois, houve dificuldade na identificação do endereço informado e o telefone cadastrado na compra não atendeu às tentativas de contato realizadas pela equipe responsável.
Verificamos ainda que, no último atendimento realizado junto à nossa Central, no sábado, 18/07, foi solicitado o cancelamento do pedido. Conforme nossa política, o processo de cancelamento é concluído em até cinco dias úteis após a solicitação.
Entretanto, em nova análise, constatamos que foi realizado um novo contato com nossa Central informando que desejava cancelar a solicitação de cancelamento e prosseguir com a entrega do produto. Conforme esclarecido pela atendente e reforçado durante o contato telefônico realizado por nossa equipe para verificar se havia mais alguma dúvida ou necessidade de suporte, foi confirmada uma nova tentativa de entrega para a próxima quinta-feira, dia 23/07, em horário comercial.
Informamos que todas as observações e informações pontuadas já foram encaminhadas ao nosso setor logístico, para que sejam adotadas as medidas necessárias visando à realização da entrega de forma efetiva.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Solicitamos a gentileza de deixar uma avaliação sobre o atendimento prestado por nosso agente responsável. Essa etapa é muito importante para reconhecermos a qualidade do serviço oferecido.
Estamos disponíveis pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.