Loja não resolve troca de mesa e cadeira de mármore com defeito após 39 dias
Resolvido
Maceió - AL
29/08/2026 às 08:37
ID: 257688907
No dia 18/07/2026 comprei um mesa de mármore na loja milena móveis do centro de Maceió, entrega foi rápido dia 20/07/2026, porém mármore veio com defeito e um cadeira tbm veio com defeito no mesmo dia fui na loja relatei ocorrido, a partir desse momento a loja falou que irei fazer as substituição das peças que veio danificado, mais até o momento não resolveu, já fui na loja várias vezes, falei com gerente e só que ele falou que ir vim fazer a troca na mesma semana, porém não trocou e novamente na loja e o gerente me informou que a distribuidora não quer trocar, mais que ele ir resolver, porém até hoje não a loja não resolveu nada hoje já é 29/08/2026 e estamos com mesmo problema a loja sem resolver nada, essa loja não tem compromisso com cliente, absurdo hoje está com 39 dias que estou esperando essa loja resolver a situação, a loja não liga para mim, não dá satisfação nenhum a cliente, péssimo essa loja não tem responsabilidade nenhum com os clientes.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:59
Olá, Sra. Maria ariana!
Em atenção à reclamação apresentada, informamos que, na data de 03/09/2026, foi realizado contato telefônico com a senhora, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do ocorrido, bem como comunicadas as medidas adotadas para a resolução da situação.
Esclarecemos que as peças necessárias para a substituição já foram providenciadas. Conforme informado durante o contato, o tampo da mesa e as armações das cadeiras serão entregues em seu endereço ainda na data de hoje.
Ressaltamos que todos os esclarecimentos pertinentes foram devidamente prestados durante o contato realizado nesta data, estando a senhora ciente das ações que estão sendo realizadas para a conclusão do atendimento.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o suporte prestado por nossa equipe, especialmente o atendimento realizado por nossa agente responsável. Sua avaliação é muito importante para que possamos reconhecer os bons atendimentos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 | (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 22:06
Demorou muita para resolver a situação, fiz compra no mês de julho e só foi resolvido agora em setembro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7