Reclamação sobre falta de atualização no rastreamento de entrega e mau atendimento via WhatsApp.
Respondida
Caruaru - PE
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065409
O site não atualiza quanto a entrega, quanto a data da entrega, nem muito menos se o produto ja saiu do deposito. Entrei em contato com o SAC através do WhatsApp porem uma "atendente" chamada Mayara apenas questionou como poderia ajudar e nada mais. Mesmo explicando todo o questionamento, pois moro só, e preciso saber se eles ligam quando vão entrar o produto, porem ela simplesmente não respondeu de forma nenhuma. Acredito que o pós venda também é tão importante quanto o processo de aprovar o cartão do cliente. Mais uma vez, eu entendo o prazo de entrega de 5 dias úteis, porém ja se passaram 3 dias e o produto ainda esta no deposito, o que me faz questionar se o prazo será respeitado, bem como seria digno uma forma de atendimento mais respeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:20
Olá, Sr. André Luiz!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme contato realizado hoje, 17/07, por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e gostaríamos de contextualizar a situação.
Verificamos que, durante os atendimentos realizados, todas as informações disponíveis foram repassadas com o objetivo de esclarecer suas dúvidas da forma mais completa possível. Na ocasião, informamos que o seu produto se encontra em processo de transferência do nosso Centro Logístico, localizado em Escada, para o depósito de Caruaru, unidade responsável pela entrega em sua região.
Confirmamos que a entrega está prevista para ocorrer até a próxima segunda-feira, 20/07, permanecendo dentro do prazo de cinco dias úteis informado no momento da compra.
Compreendemos a importância de se programar para o recebimento do produto, especialmente considerando que o senhor reside sozinho. Por esse motivo, reforçamos que o motorista responsável entrará em contato telefônico quando estiver em deslocamento para a entrega, de acordo com o que foi informado durante o atendimento.
Além disso, na data de hoje, nossa equipe realizou um novo contato por meio do mesmo atendimento via WhatsApp, com o objetivo de confirmar se todas as dúvidas haviam sido esclarecidas e se o senhor necessitava de algum suporte adicional. Contudo, não recebemos novos questionamentos, sendo registrado apenas o mesmo relato já apresentado nesta manifestação.
Em relação às atualizações do pedido em nosso site, pedimos sinceras desculpas. Em alguns casos, devido ao processamento sistêmico, as informações podem sofrer atraso na atualização em relação à movimentação real do pedido, havendo situações em que o status é atualizado apenas após a conclusão da entrega. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar essa ferramenta, proporcionando mais transparência e agilidade no acompanhamento dos pedidos.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e do pós-venda, permanecendo à disposição para acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Após a conclusão do atendimento, ficaremos gratos se puder registrar sua avaliação sobre o suporte prestado. Sua opinião é fundamental para que possamos reconhecer os pontos positivos e continuar aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828
WhatsApp: (81) 3787-3222
Cordialmente,
Equipe de Suporte e Atendimento
Millena Móveis e Eletro.