Manipulação errada
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2024 às 18:04
ID: 191573691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido através do whatsapp para uma fórmula, perguntei por áudio se seriam somente dois ativos manipulados, foi confirmado que seriam somente os dois que eu mencionei, quando recebi o produto, vi que estava o ativo que eu não confirmei, entrei em contato para esclarecer e me disseram que não poderiam mudar a fórmula, mas anteriormente tinha confirmado que seriam somente dois ativos, estou mandando mensagem diariamente e só me respondem a mesma coisa e não resolvem, se não poderiam mudar não deveriam dizer que sim, quero uma nova fórmula sem o ativo ou meu reembolso, não é correto eu sair sem o remédio e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 15:12
Boa tarde Sra Jéssica, tudo bem? Conforme informado por nosso departamento técnico, nossos farmacêuticos não podem alterar nenhuma prescrição/formulação. A Sra passou por uma avaliação clinica, no qual foi realizada uma anamnese, para ser definido seu diagnóstico. Alterar uma receita médica, conforme solicitado pela Sra. pode resultar em consequências graves para sua saúde. Outro ponto, a receita médica é um documento oficial elaborado por um profissional qualificado, qualquer alteração na prescrição sem autorização pode comprometer o julgamento clinico do médico, além de ser uma prática ilegal. Temos uma aderência rigorosa às normas de saúde que asseguram a eficácia terapêutica. Portanto, nossa conduta é garantir a segurança e bem estar do paciente. Nos colocamos a disposição para esclarecimento de quaisquer outras dúvidas!
Réplica do consumidor
29/06/2024 às 18:08
Boa noite,
Quando vocês me venderam não falaram nada disso, muito pelo contrário me confirmaram que seria da maneira que eu perguntei, depois que foi pago aí mudarem a conversa, quero meu ressarcimento