Problema recorrente com pump de g..

Olá Sra Cristiane, tudo bem?
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de reforçar que toda a assistência necessária foi prontamente prestada. Realizamos a substituição da embalagem (por mais de 1vez) como forma de garantir o correto funcionamento do produto e atender à sua solicitação.

Após análise e orientações fornecidas, não foram identificadas falhas no frasco ou no mecanismo do pump. Verificamos que o funcionamento está adequado quando utilizado conforme as instruções de uso, motivo pelo qual reforçamos a importância do correto manuseio para garantir a liberação adequada da dosagem.

Seguimos à disposição para orientá-la novamente quanto à forma correta de utilização, caso julgue necessário.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso discordar da conclusão apresentada.

O problema com o pump persistiu mesmo após a substituição por mais de uma vez, o que reforça que não se trata de mau uso, mas sim de uma falha recorrente no fornecimento da embalagem ou do lote disponibilizado.

Segui corretamente as orientações de uso, e ainda assim a dosagem continuou sendo liberada de forma irregular. Ressalto que, por se tratar de um medicamento hormonal, não há margem para variações na dosagem, sendo esse um ponto crítico para a segurança e eficácia do tratamento.

A repetição do problema, mesmo após trocas, evidencia falha no controle de qualidade, e não uma questão de manuseio.

Diante disso, solicito uma solução efetiva, que garanta a correta administração do medicamento, e não apenas novas substituições sem resolução do problema.

Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.

Atenciosamente,*****