Cobrança de taxa de matrícula e desorganição na parte financeira
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2018 às 23:13
ID: 34363701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Março essa franquia de dança me enviou 12 boletos das parcelas válidas para dois cursos de dança por 12 meses. Isso após muita insistência da minha parte para que se regularizasse a situação da aluna, que é minha filha e que faz aulas lá desde o início de *******. Junto com esses boletos, também enviaram um contrato e outro boleto com uma taxa de matrícula. questionei essa taxa, pois não a encontrei especificada no contrato e nenhuma solução, até hoje quando acionei uma pessoa que trabalha lá. Antes disso, havia pedido para que após regularizar o contrato com essa taxa, me enviassem outro boleto com data atualizada, pois entendo que não era devida a amulta, pois eu nem havia sido avisada dessa taxa. para minha surpresa, recebi a notícia que esse boleto já estava em cartório para protesto. Como assim, se nem uma definição e contrato assinada eles tem? Essa não é a primeira vez que eu preciso insistir e ir atrás da prestadora de serviços para que me mandem os boletos completos e corretos. Realmente inacreditável.
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Resposta da empresa
05/04/2018 às 10:50
Olá Flavia!
Checamos em nosso sistema toda a sua situação, então conseguimos verificar que os boletos foram encaminhados para seu e-mail em 07/03/*******, um prazo considerado distante de ocorrer este transtorno, o vencimento era em 15/03/*******, o protesto automático em 27/03/*******.
Vimos também que suas solicitações nos últimos dias próximo a data da ocorrência foram de liberação para outra forma de pagamento, no caso foi solicitado um depósito, e apenas trabalhamos com boleto, cheque ou cartão de debito, você declarou indisponibilidade para comparecer ao banco e assim formalizar seu pagamento.
Nossos boletos são registrados pelo banco, na não ocorrência do pagamento dentro do prazo o envio ao cartório é automático.
Referente a taxa de matricula, somos uma escola, e todas as escolas privadas possuem taxa de matricula e/ou rematrícula.
No primeiro ano em que esteve conosco você não cobriu este valor, pelo fato de ter o beneficio de outro projeto que a escola estava desenvolvendo naquele mês, o qual bonificava esta parte.
Tudo isso funciona da mesma forma para todos os clientes, infelizmente não podemos disponibilizar exceções.
Esperamos ter ajudado. Agradecemos seu contato, pois assim podemos a cada dia melhorar nossa estrutura para nossos clientes.
Réplica do consumidor
05/04/2018 às 15:24
Millennium,
Isso não procede, pois tenho e-mail com as desculpas de vocês por terem conseguido enviar os boletos apenas no dia 15/03, dia em que paguei a mensalidade e questionei a taxa de matrícula. O que acontece é que essa taxa de matrícula não estava em contrato e pedi para que então fosse incluida, apesar de não achar normal esse procedimento, uma vez que as escolas cobram matrícula, mas costumas abater o valor da primeira mensalidade. O contrato com essa clausula foi enviado apenas no dia 29/03, em outro nome e não o da aluna. Pedi a correção do nome e envio de outro boleto da matrícula, pois não seria jsuto pagar multa por algo que vocês ainda estavam ajustando. Ontem recebi a mesnagem que esse boleto foi para cartório. Não sei baseado em que contrato. Outro ponto é que nunca pedi outra forma de pagamento. Agora acabo de falar com a pessoa que se apresentou como funcionária do financeiro, que ficou de falar com a proprietária da escola, que não estava disponível nesse momento. Peço para esclarecermos essa situação o mais breve possível e saliento que tudo que estou relatando está formalizado por e-mail. Aguardo uma solução e sigo a disposição apra esclarecer o tema.
Flávia