por falha na prestação de serviço, falta de informação e mau atendimento
Não respondida
Ceará-Mirim - RN
28/07/2026 às 10:04
ID: 254769425
Assunto: Reclamação por falha na prestação de serviço, falta de informação e mau atendimento
Venho registrar reclamação contra a Grupo Millennium, correspondente bancária do Banco Nio, em razão da forma como conduziu meu processo de refinanciamento de empréstimo consignado.
No dia 13/07/2026, assinei uma proposta de refinanciamento apresentada pela empresa. Contudo, não recebi qualquer valor referente à operação e, desde então, venho buscando informações sobre o andamento da proposta e sobre a possibilidade de cancelamento.
Durante os contatos realizados, não recebi informações claras, completas ou precisas. O atendimento foi insuficiente, com respostas contraditórias e sem a devida orientação ao consumidor, gerando insegurança e prejuízo.
Entendo que essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), bem como os princípios da boa-fé e da transparência que devem nortear as relações de consumo.
Diante disso, solicito:
A apuração da conduta da Grupo Millennium e de sua atuação como correspondente do Banco Nio.
Informações formais sobre a situação da proposta assinada.
O cancelamento da operação, caso ela ainda não tenha sido efetivada, sem qualquer ônus ao consumidor.
A adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.