Calça desbotada após a primeira lavagem
Em réplica
Sabinópolis - MG
25/07/2025 às 09:52
ID: 222965231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça da marca em uma vendedora autorizada, na cor caramelo. Na primeira lavagem da peça, lavei á mão, separada de outras roupas e com sabão neutro, mesmo assim a peça desbotou e deu uma mancha evidente na frente, impossibilitando assim o uso. Entrei em contato com a vendedora e fui informada que ela não poderia fazer nada para me ajuda, pois a peça já fui usada, sendo assim procurei contato com a marca, sem sucesso pois não é disponibilizado sac para os consumidores somente para as revendedoras. Solicito contato para que seja resolvida a situação, uma vez que se trata de uma peça de alto valor e estou amparada pelo código do consumidor, não sendo assistida entrei com reclamação no PROCON para que seja ressarcido o dano, que se mostra claro como defeito de fabricação no tingimento da calça.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:36
Prezada Ana Carolina,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Lamentamos pela situação enfrentada com a calça adquirida em uma de nossas revendedoras autorizadas. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso levamos sua colocação com a devida seriedade.
Esclarecemos que todas as peças passam por rigorosos processos de produção e controle de qualidade. No entanto, situações pontuais podem ocorrer, e nestes casos buscamos sempre avaliar individualmente para chegar à melhor solução.
Diante de sua descrição, gostaríamos de dar prosseguimento à análise da ocorrência. Para isso, solicitamos que nos encaminhe:
Nota ou comprovante de compra;
Imagens nítidas da peça, especialmente da área afetada;
Informações sobre a forma de lavagem realizada.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe técnica fará a devida avaliação para identificar a possibilidade de defeito de fabricação. Caso confirmado, serão aplicadas as medidas cabíveis conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Colocamo-nos à disposição para auxiliá-la e esclarecer qualquer dúvida. Nosso compromisso é tratar sua solicitação com a máxima atenção e responsabilidade.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 15:43
Entrei em contato com a empresa no dia 25/07, apresentei as fotos e comprovante solicitados e nada foi feito, uma vez que a empresa alega que é responsabilidade do lojista remeter a calça para a fabrica, lojista essa que se exime dessa responsabilidade. Sendo assim ficarei com o prejuízo da peça uma vez que se tornou inútil. Nada foi resolvido mediante a empresa.