Destruíram meu cabelo

Não resolvido
Hortolândia - SP
19/04/2024 às 14:42
ID: 187130207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu cabelo estava natural há três anos. No dia 14/03, decidi fazer mechas, optando por um castanho iluminado. Um dia antes, 13/03, fiz o teste de mechas onde foi constatado que meu cabelo estava saudável para realizar a descoloração. Escolhi a mesma profissional (Rebecca) que vi como referência nas redes sociais para evitar qualquer risco de danificar meu cabelo, como já aconteceu anteriormente. Falei das minhas preferências, que não queria amarelado, e que nem alterasse o fundo do meu cabelo, segundo a profissional ficariam mechas num tom de bege, inclusive antes de passar o tonalizante confirmei se não iria mesmo alterar o fundo e disseram que não. No entanto, o resultado entregue foi completamente diferente do que solicitei, deixando meu cabelo completamente descolorido, manchado e com a cor oxidada. Busquei opiniões de outras pessoas e cabeleireiros para confirmar minhas impressões, inclusive postei em um grupo de cabeleireiros no Facebook e todos concordaram que o trabalho realizado foi de baixa qualidade, estragando os cuidados que tive com meu cabelo ao longo dos anos. Um deles falou até pra eu processar o salão pelo que fizeram.
Na quinta-feira (04/04), entrei em contato com o salão para expressar minha insatisfação com o resultado. Queriam que eu voltasse ao salão, e ainda a profissional Rebecca disse que houve uma divergência no combinado. Não tenho coragem de voltar naquele lugar pois se destruíram um cabelo virgem, quem dirá um inteiro manchado! Não me devolveram o dinheiro, não tenho mais retorno. Estive extremamente desconfortável com a aparência do meu cabelo e até evitei postar fotos durante uma viagem devido ao aspecto horrível que vocês deixaram. Além de lidar com a frustração, também tive que gastar mais dinheiro para corrigir o estrago causado.
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 17:03
Prezada Larissa,
Recebemos o seu feedback referente a sua experiência conosco, e queremos agradecer, pois, só assim podemos ter oportunidade de melhorarmos continuamente.
De forma alguma desejamos que nossos clientes se sintam insatisfeitos ou com as expectativas frustradas, lamentamos que tenha se sentindo dessa forma! O nosso empenho diário é justamente o contrário, poder proporcionar maior autoestima, satisfação e acolhimento à todos os clientes!
Queremos esclarecer também que no dia 14/03, ao terminar o seu atendimento, você se manifestou feliz com o resultado. No entanto, passados 20 dias, recebemos sua mensagem via WhatsApp, manifestando uma percepção diferente sobre o resultado final, que não era o resultado esperado.
Propusemos gentilmente a oportunidade de retornar ao salão para realizar ajustes no seu cabelo, mas compreendemos sua decisão de não aceitar. Desta forma, no intuito de resolver a situação da melhor forma possível, procedemos com o reembolso integral do valor pago pelo serviço.
Manteremos a nossa proposta para refazer o procedimento, sem custo, e ficaríamos honrados com a oportunidade de recriar uma experiência mais positiva à você.
Reiteramos que só utilizamos produtos de excelente qualidade e todos os tratamentos são realizados no Micro Mist, equipamento que potencializa a hidratação e cuidados capilares.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Administração,
Millor Concept
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 01:12
Sim, foi em casa que vi direito o vídeo do que vocês fizeram no meu cabelo e o quão diferente estava do que pedi, pq sinceramente no salão eu não soube como agir. Foi em casa, após as lavagens na primeira semana que minha raiz começou a desbotar e vi que vocês alteraram o fundo do meu cabelo, coisa que falei por vezes que não queria que fosse feito e me garantiram que não fariam. Eu tentei gostar daquilo, mas sem condições. Minha manicure quis passar tinta em cima de tão horrível que estava, disse que a cor parecia um cabelo sujo, que havia feito há tempos em um salão de esquina. Não fazia 15 dias que havia feito. Eu não tenho coragem de mostrar pros outros, fotos da viagem que fiz com aquele cabelo horrível, com a raiz parecendo água de salsicha.
Acho que vocês não entendem a gravidade disso. Não é apenas devolver o dinheiro que tudo está certo. Eu cuidei do meu cabelo por 3 anos pra em algumas horas vocês destruí-lo e manchá-lo por completo. Terei que passar pela transição de cor e lá se vão mais 3 anos, visto que o cabelo está na altura do cotovelo. Seria o mínimo terem realizado um serviço decente, assim como eu paguei pra ser feito, não causar todo esse transtorno e desconforto. Vocês não tem o mínimo de responsabilidade. Espero que meu relato alerte as mulheres que pensam ir ao salão, pois como fui pesquisar depois, não existe apenas a minha avaliação ruim no Google mas também de outras mulheres que passaram pelo mesmo. Inclusive, minha cunhada estava com horário marcado com vocês pois eu havia comentado com ela sobre o salão antes de fazer as mechas, e ela desmarcou depois que viu o estrago que fizeram.
Jamais colocarei meus pés de novo nesse salão, nem pra fazer tratamentinho que vocês me ofereceram pra recuperar o estrago que fizeram. Capaz de sair careca desse lugar. Me poupem de mais chateações.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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