Mills Engenharia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 13:42

ID: 253195009

Venho manifestar minha total insatisfação com a forma como essa locação foi conduzida pela Mills.

Desde a entrega da plataforma enfrentamos diversos problemas, incluindo atraso na entrega, envio de equipamento divergente do contratado, informações desencontradas e falhas na comunicação, o que gerou transtornos junto ao nosso cliente e impactou diretamente a execução do serviço.

Nosso contrato previa datas específicas de início e término da locação. Entretanto, ao final do período contratado, a plataforma não foi retirada pela Mills e, em nenhum momento, fomos contatados para agendamento da retirada ou orientados sobre qualquer procedimento necessário para o encerramento da locação.

Somente após percebermos que o equipamento permanecia no local entramos em contato com a Mills e foi nesse momento que fomos informados, pela primeira vez, de que seria necessária a emissão de uma Nota Fiscal de Remessa de Retorno e que, até a chegada do equipamento ao pátio da empresa, seriam cobradas diárias de pró-rata.

Essa situação nos causou grande surpresa. A emissão de uma Nota Fiscal de Retorno não é um procedimento simples, principalmente para empresas de pequeno porte. Dependemos do suporte do nosso contador, o que demandou tempo e acabou atrasando um processo que poderia ter sido evitado caso tivéssemos sido orientados previamente.

Ainda assim, durante todo esse período, o equipamento permaneceu parado, sem qualquer utilização, apenas aguardando a retirada pela locadora. Portanto, entendemos que a cobrança de pró-rata é desproporcional, pois não decorre de uma extensão voluntária da locação por nossa parte, mas da ausência de uma comunicação clara sobre o procedimento de devolução.

Desde o vencimento da fatura venho buscando resolver essa situação de forma amigável. Fui encaminhada para diversos setores, apresentei toda a contestação, demonstrei que nossa intenção sempre foi quitar o valor da locação efetivamente contratada e solicitei apenas o cancelamento da cobrança de pró-rata. Contudo, fui informada de que minha contestação foi indeferida sob a alegação de que a informação constava no contrato.

Embora essa cláusula exista, entendo que isso não afasta o dever de informação e de boa-fé na execução contratual. Em um contrato com data certa para encerramento, era esperado que a Mills entrasse em contato para programar a retirada do equipamento ou, no mínimo, reforçasse a necessidade de emissão da Nota Fiscal de Retorno. Se essa orientação tivesse sido prestada no momento oportuno, todo esse problema teria sido evitado.

O que causa maior indignação é que estamos sendo penalizados financeiramente por um procedimento que nunca nos foi comunicado de forma efetiva. Em vez de buscar uma solução razoável para um cliente que sempre demonstrou interesse em quitar seu débito, a empresa optou por manter uma cobrança que consideramos indevida.

Diante de todo o exposto, reitero o pedido de cancelamento da cobrança referente à pró-rata, mantendo apenas o pagamento da locação originalmente contratada. Acredito que essa seja a solução mais justa e compatível com os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio contratual.