Cobrança indevida e má qualidade de equipamentos alugados de plataforma elevatória
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 15:05
ID: 248435141
Pessimo atendimento, péssimos equipamentos alugados. Alugamos ***** plataformas elevatorias no periodo de *****. Ficou combinado que os equipamentos seriam entregues na ***** pela manha e retirados na ***** a *****. Em nenhum momento durante o atendimento do comercial que conversou comigo informou que se eu nao enviasse uma nota de retorno os equipamentos nao seriam retirados na *****. Enviaram a informação por email sem nenhum cuidado de informar que sem esse envio os equipamentos nao seriam recolhidos e a cobrança seria efetuada. Não entregaram os equipamentos na *****, atrasando o nosso trabalho. So foram entregues na parte da *****. E na ***** quando perguntei se nao iriam retirar os equipamentos, fiquei sabendo que tinha enviar nota de retorno, sendo que nao temos inscrição estadual, entao nao temos nota de retorno. Enfim, depois de resolvido o problema da nota, não retiraram na ***** pois informaram que era feriado e so retirariam na *****. Cobraram R$ 5.330,22 por eles nao terem podido retirar na *****, reclamei mas me parece que ja é de praxe para ganharem mais diarias. Não satisfeitos com essas diarias adicionais sem cabimento, quando enviaram a cobrança, não enviaram os dados da conta e nem tão pouco o boleto para efetuarmos o pagamento. Reclamamos no ***** sobre como efetuar o pagamento e responderam no ***** cobrando adicional de juros por não termos efetuado *****. Muito absurdo, má fé para ganhar dinheiro. Fora que alugam equipamento de 11 mil reais sem diesel, sem funcionar direito. Um deles nem usamos por estar muito ruim. Pessimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:44
Olá, Isabel.
Nós, do time de Relacionamento com o Cliente da Mills, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da experiência ocorrida durante a locação dos equipamentos.
Pedimos desculpas pelos impactos causados em relação aos processos envolvidos em seu atendimento.
Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise detalhada dos processos envolvidos e apuração dos pontos mencionados.
Reforçamos que estamos tratando sua manifestação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 10:47
Olá, Isabel!
Em continuidade ao atendimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise junto às áreas responsáveis com o objetivo de esclarecer os pontos mencionados em seu relato.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes ao trabalharem com a Mills.
Após a análise realizada, gostaríamos de compartilhar os esclarecimentos abaixo sobre os pontos mencionados em seu relato.
Verificamos que as orientações referentes ao processo de devolução e à necessidade da nota fiscal de retorno foram encaminhadas por e-mail e também reforçadas pelo time comercial. Como a retirada do equipamento depende desse fluxo documental, a cobrança das diárias ocorreu conforme o procedimento operacional previsto em contrato.
Sobre a entrega do equipamento, confirmamos que ela ocorreu fora do prazo inicialmente previsto. O apontamento foi direcionado à unidade responsável para avaliação e reforço dos processos internos, visando evitar situações semelhantes.
Em relação ao abastecimento do equipamento, informamos que, conforme descrito no "Check List do Equipamento", o padrão de envio ocorre com nível reduzido de combustível, contendo apenas o necessário para a movimentação inicial do equipamento.
Adicionalmente, reforçamos que o transporte deste tipo de equipamento também segue requisitos de segurança e regulamentações aplicáveis ao setor, incluindo as diretrizes da Resolução ANTT n 5.998/2022, motivo pelo qual são adotadas medidas preventivas para garantir maior segurança durante o deslocamento.
Quanto ao funcionamento do equipamento durante o período de locação, lamentamos os transtornos relatados durante a utilização. Reforçamos que o acionamento do suporte técnico no momento da ocorrência é fundamental para que nossa equipe possa realizar as verificações necessárias e prestar o atendimento de forma mais ágil e efetiva.
De todo modo, seus apontamentos foram registrados internamente e compartilhados com as áreas envolvidas para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Mills
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:49
Pessima experiencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0