Atraso na entrega de acessórios e falta de comunicação da loja

Olá Gabriela! Boa tarde! Como você está? Espero que bem

Gabi, você está colocando essa reclamação da falta de atendimento justamente nos 5 dias que colocamos que estamos de recesso. Poxa, quem é nossa cliente sabe, somos uma empresa que damos total suporte para nossas clientes.

Caso você tivesse visto em nossas postagens, teria visto que estamos de recesso, que retornamos no dia 05/01. Ficamos apenas 5 dias sem responder, mas com tudo avisado e explicadinho

Entendo sua indignação com o atraso, porque também estamos muito indignados com os atrasos dos correios. Infelizmente a agência entrou de greve nesse fim de ano, irresponsabilidade total, e que caiu para o colo de várias empresas de ecommerce nesse fim de ano.

Nesse momento, tudo o que pedimos sempre foi compreensão, porque se dependesse da gente seu pedido já estaria em suas mãos.

E com certeza você pode cancelar seu pedido, sempre respeitamos todos os direitos das nossas clientes, para que se sintam sempre confortáveis para comprar na Milos Acessórios!

Mas também tenho certeza que amaria seus novos acessórios caso queira esperar eles chegarem, hoje a agência próxima comunicou que os correios voltam ao normal essa semana

De qualquer forma, agradecemos pela preferência e confiança na Milos Acessórios! Sempre estaremos aqui para atender da melhor forma

Só para finalizar: não foi descaso da nossa parte, acho que você não se atentou só ao nossos dias de recesso! Mas dia 05/01 estamos de volta com tudo

Olá!

Foi descaso sim, pois estou em contato com vocês diretamente pelo WhatsApp, e não por site ou qualquer outra rede social.

Eu não sou obrigada a ficar acompanhando postagens em redes sociais de vocês, ainda mais quando o canal ao qual é do meu interesse no momento não é o instagram por exemplo. Vocês não tiveram o minimo de responsabilidade, em pelo menos deixar uma mensagem automática avisando sobre o recesso.

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois imagina, você faz uma compra pela internet, a entrega (que é responsabilidade da loja) da problema e depois de um tempo o suporte para de responder, sem dar nenhuma satisfação, como se sentiriam?

Assim como vocês estão avisando sobre o recesso, foi por outra rede, onde não tive acesso e não sou obrigada a acompanhar.

Deixo uma sugestão aqui: (colocam uma mensagem automática no WhatsApp de vocês, avisando sobre recesso ou se está fechado).

Obs: Na mensagem avisei que entrei em contato e vocês informaram que poderiam abrir um chamado, para meu caso, depois de 48 horas, e por esse motivo esperei os 2 dias para chamar novamente e perguntar se foi aberto o chamado..

Enfim, comprei com muitas expectativas, mais infelizmente não foram atendidas. Estarei aguardando novamente. obrigada!

Olá Gabi!! Boa noite! Tudo bem?

Sim sim, com toda certeza aviso de recesso não deve ficar somente em Instagram. Por isso também colocamos em nosso WhatsApp, tanto mensagem quanto status. Não sei se chegou a dar uma olhadinha!!!

Mas de qualquer forma, gostaríamos de dizer que entendemos completamente seu lado, e com toda certeza não é satisfatório estar com pedido atrasado e sem resposta, e acabou calhando com a data de recesso.

Tivemos alguns problemas com pedidos agora nesse fim de dezembro, e isso nos serviu pra já analisar outro meio de envio pro fim de ano de 2026.

Agradeço a compreensão e espero que possamos te atender da melhor forma possível. E que a gente possa ter uma segunda chance para te entregar o melhor que a Milos propõe na vida de toda Milover.

Nossa gerente de vendas vai te chamar para poder solucionar seu problema da forma mais rápida possível!

Obrigada pelo carinho e pela preferência na Milos Acessórios!

Atenciosamente e com carinho,
Equipe Milos