Descaso
Respondida
Mococa - SP
09/05/2025 às 11:13
ID: 216662575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de Abril no site de algumas peças banhadas a ouro , na foto eram maravilhosas, mas quando chegaram eu observei que tinham uma diferença das fotos e o brilho não era tão bonito, pedi pra fazer a devolução, que os produtos não tinham sido nem abertos, depois de alguns dias me mandaram um código de devolução pra mandar pelos correios , fui até os correios mais próximo que fica a 1 hora da minha cidade, e aquele código não era usado pelos correios, mandei mensagem e me mandaram outro código e pasmem, o outro código também nao era de uso dos correios , pedi pra atendente gravar uns áudios pra responsável ver que estava me fazendo de palhaça, e não tive mais retorno!
Conclusão , bons para vender, ruins para resolver problemas, não indico .
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:40
Olá, Carla!
Lamentamos profundamente por toda a situação e pela forma como você se sentiu ao tentar resolver seu problema conosco. Essa, de fato, não é a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes, e muito menos a forma como costumamos conduzir nossos processos de devolução.
Esse foi um caso atípico em nosso histórico de atendimento. A logística reversa que usamos normalmente é aceita sem problemas pelos Correios, e ficamos surpresas com a exigência diferente feita nesse atendimento. Assim que soubemos do ocorrido, tentamos entrar em contato com o suporte dos Correios para entender melhor e resolver tudo da melhor forma possível.
Queremos muito reverter essa situação e mostrar o quanto prezamos pelo respeito e cuidado com cada Milover. Se você sentir abertura para isso, estamos à disposição para resolver a devolução e seguir com o reembolso, basta que possamos retomar o contato.
Com carinho,
Equipe Milos Acessórios.