Propaganda enganosa da promoção 'Leve 4, Pague 3' na loja Milos Acessórios

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

31/05/2025 às 15:42

ID: 218502489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 30 de maio de 2025, recebi através do grupo oficial da loja Milos Acessórios no WhatsApp a divulgação de uma promoção válida para Leve 4, Pague 3, informando que era válida tanto no site quanto na loja física.

Me desloquei até a loja física no Feirão das Malhas, em Duque de Caxias, e, ao chegar lá, fui informada de que essa promoção não procedia. Disseram que o atendimento seria apenas no atacado, com uma quantidade mínima de 20 peças, e que, excepcionalmente, poderiam atender acima de 5 peças o que não condiz com a comunicação feita no grupo.

Me senti desrespeitada e extremamente frustrada, pois não foi informado em nenhum momento que essa condição era válida apenas para compras em atacado ou que existia quantidade mínima.

Considero uma prática abusiva divulgar uma promoção sem esclarecer corretamente as regras, induzindo o consumidor ao erro. Solicito providências e mais responsabilidade na comunicação com os clientes, além do devido cumprimento da oferta divulgada.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/06/2025 às 15:14

Olá, Carla.

Lamentamos por toda a situação e pela forma como você se sentiu ao tentar aproveitar a nossa promoção. Essa, de fato, não é a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Houve uma falha na nossa comunicação no grupo de WhatsApp, onde não especificamos corretamente as lojas participantes. Embora a informação estivesse disponível em nosso Instagram, reconhecemos que isso causou confusão, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Já estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer e, claro, vamos garantir que você tenha acesso à promoção. Nossa equipe entrará em contato para alinhar a melhor forma de solucionar, seja com envio para você ou retirada em loja de Caxias.

Agradecemos seu feedback e a oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Milos Acessórios