Atraso na entrega de medicamentos manipulados e informações contraditórias da Amora Farmácia
Não respondida
Salvador - BA
12/03/2026 às 19:58
ID: 243128899
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a Amora Farmácia devido à falha grave na prestação de serviço relacionada à entrega de medicamentos manipulados.
Aprovei um orçamento e finalizei o pedido após ser informada de forma clara que a entrega ocorreria no dia 12/03. Essa informação foi determinante para a compra, pois viajo amanhã às 11h e precisava necessariamente receber os medicamentos antes da viagem.
Ao longo do dia houve diversas informações contraditórias por parte da equipe. Inicialmente informaram que a entrega seria apenas no dia seguinte, alegando erro de digitação. Após minha contestação, afirmaram que haviam corrigido o romaneio e que o pedido seria entregue no mesmo dia, entre 14h e 20h, inclusive informando que já estava em rota.
Apesar dessas confirmações, às 20h o pedido ainda não havia sido entregue, demonstrando um completo desencontro de informações e falta de organização logística.
Destaco que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com a empresa. Durante minha gravidez também tive atraso semelhante, ocasionando transtornos e ficando dois dias sem o medicamento por falha na entrega.
Além disso, ao pesquisar no Reclame Aqui, observei diversos relatos semelhantes, evidenciando que atrasos e falhas de comunicação parecem ser recorrentes no atendimento da empresa.
Essa situação configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 20), uma vez que o serviço oferecido não foi prestado conforme as condições informadas no momento da contratação.
Diante de todo o ocorrido, aguardo uma solução imediata para o caso. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui o registro da minha experiência e alerta para outros consumidores.