Troca de produto com defeito com custo!
Resolvido
Castelo - ES
22/03/2016 às 14:52
ID: 17715050
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato no dia e recebi no dia 29 de fevereiro de *******. Não fazia nem 20 dias que recebi o sapato quando o mesmo começou a apresentar dois problemas...
1ª a palmilha soltou
2º a parte interna onde vai o calcanhar descascou.
Detalhe que só utilizei o sapato 4 vezes.
Então entrei em contato com o SAC da MilShoes para ver o que poderia ser feito, já que o mesmo tem garantia de 90 dias... Foi pedido que o produto fosse enviado de volta para eles para ser feito a analise do defeito, só que este envio seria por minha conta... Estou muito insatisfeito em relação a isso, pois não se trata de um defeito de mau uso.. pois inclusive mandei fotos para eles verem.... o sapato esta esteticamente perfeito... trata-se de um defeito do produto mesmo, então porque EU tenho que arcar com despesas de envio? Acho que deva existir algo de errado ai, ou posso estar muito enganado....
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Resposta da empresa
22/03/2016 às 15:13
Paulo,
Agradecemos seu contato. Voce foi mal orientado pelo nosso atendente Lucas. Em casos em que o defeito/problema de qualidade se apresenta no prazo inferior a 30 dias, como o seu caso, nosso padrão é de nós mesmos como lojista recolher e encaminhar seu produto para as devidas analises por parte do fabricante, Produtos que apresentam defeitos no prazo superior a 30 dias, por recomendação do próprio fabricante, os produtos devem ser encaminhados para análise diretamente pelo consumidor. Isto ocorre basicamente em função de que os problemas de qualidade normalmente se manifestam em até 30 dias da compra. Já para os prazos superiores a este o problema no produto pode ter sido originado em função de uso incorreto do mesmo (ex: jogar bola com sapato social), e nestes casos o fabricante já para se preservar solicita o envio do produto por parte do consumidor para as devidas análises.
Enviaremos para seu e-mail a Carta Autorização de Postagem para que voce possa postar o produto de volta para nós sem custo algum para voce. Nosso funcionário já foi orientado para a correta prática.
Qualquer duvida estamos a disposição e obrigado por escolher a MilShoes.
Consideração final do consumidor
22/03/2016 às 16:08
A resposta foi dada muito rapidamente, parece que houve um problema interno mais ju00E1 deram a https://******* estarei enviando o produto de volta gratuitamente e aguardarei o que eles iru00E3o fazer assim que receberem o produto defeituoso lu00E1.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10