MILTON TURISMO

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

24/07/2026 às 14:20

ID: 254758633

Em 28 de março de 2026 contratei e paguei integralmente, por PIX, o valor de R$ 1.700,00 para a chave indicada por *****, CNPJ *****, Cadastur *****, referente a um pacote turístico de cinco dias para os Lençóis Maranhenses, para mim e minha esposa, com viagem prevista para o período de 03 a 07 de junho de 2026. O pacote foi vendido como tudo incluso, abrangendo transporte, hospedagem e guia turístico.
A data não foi escolhida ao acaso. A viagem era a comemoração dos nossos oito anos de casamento, e isso foi informado ao vendedor no momento da contratação. Compramos com quase três meses de antecedência justamente para garantir que essa data específica fosse respeitada.
Desde a contratação solicitei as orientações e o cronograma da viagem. Fui informado de que tudo seria repassado uma semana antes do embarque. Chegado o prazo, cobrei novamente e recebi apenas evasivas. Somente em 01 de junho de 2026, dois dias antes da saída, fui comunicado de que a viagem seria remarcada, porque não haviam sido vendidos pacotes suficientes. Em nenhum momento da venda me foi informado que a realização dependia de um número mínimo de compradores ou que a data não estava confirmada. Se essa condição tivesse sido informada, eu não teria contratado.
O aviso de dois dias chegou tarde demais. Eu e minha esposa já havíamos negociado folgas com nossos empregadores, já havíamos providenciado quem cuidasse das nossas duas gatas e já tínhamos comprado roupas, acessórios e lanches para o trajeto, que seria de ônibus e exigiria cerca de um dia inteiro até o destino. Esses preparativos custaram aproximadamente R$ 500,00, além do valor do pacote. Nosso aniversário de casamento passou praticamente em branco, sem qualquer comemoração, porque tudo o que tínhamos reservado para a data havia sido investido nessa viagem. Não existe reembolso que devolva a data que perdemos.
A viagem foi remarcada para 22 a 26 de julho de 2026. Mesmo prejudicados, aceitamos sem reclamar, por confiança e por se tratar de um adiamento de pouco mais de um mês. Entre 01 de junho e 20 de julho cobrei diversas vezes a confirmação da viagem, e em todas as vezes recebi a garantia de que estava tudo certo. Reorganizamos novamente as folgas no trabalho e novamente acertamos com a cuidadora das nossas gatas, confiando nessas confirmações.
Em 20 de julho de 2026, outra vez dois dias antes do embarque, fui comunicado de que a viagem seria remarcada pela segunda vez, agora para 03 a 07 de setembro de 2026. Pela segunda vez todos os planos foram desfeitos, pela segunda vez tivemos que desmarcar folgas já negociadas e pela segunda vez a expectativa construída ao longo de meses foi frustrada de um dia para o outro. Nessa nova data não temos disponibilidade, pois nela ocorrerá o casamento de um grande amigo nosso.
Comuniquei essa impossibilidade e questionei como resolveríamos. Foi solicitado prazo para devolver o valor até o final de julho. Informei que não poderia aguardar, pois pretendia aproveitar a folga já negociada para viajar a outro destino usando o dinheiro restituído. A resposta foi a de que não havia dinheiro para me reembolsar.
Cheguei a considerar relevar a situação diante da alegação de dificuldades financeiras. Foi então que minha esposa pesquisou o histórico da empresa e encontrou, somente nos últimos seis meses, oito reclamações aqui no ReclameAqui descrevendo exatamente a mesma situação que estávamos vivendo. Nenhuma delas foi respondida, e não há qualquer evidência pública de que esses consumidores tenham recebido o dinheiro de volta. Verificamos ainda que os comentários no perfil da agência no Instagram estão bloqueados.
Esse conjunto de fatos mudou completamente a natureza do que estávamos vivendo. Deixou de ser um contratempo isolado e passou a ter aparência de operação sustentada com dinheiro recebido antecipadamente de clientes, sem entrega do serviço e sem devolução espontânea dos valores, com os canais públicos de reclamação silenciados. Passamos das últimas semanas com a sensação concreta de termos caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], e essa insegurança, somada às duas frustrações e à data comemorativa perdida, é hoje o maior dano que carregamos.
Somente depois de eu informar que me sentia [Editado pelo Reclame Aqui] e que buscaria meus direitos, em 20 de julho de 2026 recebi a devolução de R$ 800,00. Permanece pendente o valor de R$ 900,00, sem qualquer prazo definido para pagamento.
Todos os fatos aqui relatos estão documentados em conversas de WhatsApp e comprovantes de pagamento. Registro também que serão apresentados boletim de ocorrência, denúncia ao Procon e comunicação ao órgão de registro do Cadastur.
O que peço: devolução imediata dos R$ 900,00 restantes.