Descaso e falta de comprometimento com o cliente.

Question

Em contato com o vendedor *****, cotei o radiador da Outlander GT V6 2018, e o mesmo confirmou que tinha em estoque. Moro a 200 km de SP, e antes de ir avisei o vendedor que estaria indo buscar para que ele reservasse a peça e ja deixei o carro no mecânico para agilizar a troca. Chegando na empresa, o vendedor disse que o radiador que ele supostamente teria, estava com avarias e que não poderia me vender, ficou de me enviar no final do mesmo dia outra peça sem custos de frete. No final do dia me ligou informando que só conseguiu a peça em outra autopeças, mas o valor seria mais caro, com certeza ficou mais caro pois embutiu o frete. Vendedor disse ainda para que eu ficasse a vontade em procurar em qualquer outro lugar.

Accepted Answer

Olá, agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado, pois essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter. Identificamos uma inconsistência no produto disponível no momento de conferencia antes da liberação, o que nos levou a não realizar a venda para evitar qualquer prejuízo ao cliente. Aproveitamos para informar que já estamos adotando medidas internas para aprimorar nossos processos, reforçar a conferência de estoque e garantir mais clareza nas informações repassadas. Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.

Att;
Rodrigo Araujo

Descaso e falta de comprometimento com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor