Não exsite suporte pós venda. Bomba Dagua URBA com vazamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2023 às 15:41
ID: 167259973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 12/04/******* alguns produtos para Pajero TR4, entre eles uma Bomba de Água ******* ******* - Descrição MD ******* - UB0205 - que veio a apresentar problemas de vazamento. Procurei a loja em 28/06/******* via telefone ******* e desligaram na minha cara quando perceberam que não era pra vender e sim resolver problema. No Whatsupp, também não há a atenção devida e preciso de certa agilidade pois o carro está parado. Não há um canal ou preparo pós vendas e o que me surpreendeu, dado o nome que a loja tem no mercado e a gama de produtos que vende. Bom saber, pois em comunidades 4x4 costumamos debater essas práticas para trocar sugestões de quem é mais confiável. Agora em contato com a URBA BROSOL os mesmos alegam que é ideal fazer a solicitação de garantia via loja ..
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 17:34
Boa tarde Sr.Leonidas,
A Miltparts agradece o contato, seu feedback é muito importante para melhoria de nosso atendimento.
Em relação ao atendimento estávamos com instabilidade nas transferências de ligações por volta das 12:00 até as 15:00hr que ja foi resolvido, porem por Whatsapp o senhor foi atendido pelo vendedor Teylor que atendeu inclusive na sequencia por ligação falou com o senhor explicando o procedimento de garantia.
Estávamos aguardando o formulário de autorização de garantia que ja foi solicitado pelo vendedor para enviarmos a logística reversa e prosseguir com o processo, pedimos desculpas por qualquer mau entendido, e ressaltamos que o atendimento esta em andamento, qualquer duvida ou esclarecimento estamos a disposição.
Att;
Rodrigo Araujo
Gerente de Vendas
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 23:53
Venceu o prazo legal de 30 dias para sanar o problema, de fato tiveram o mês inteiro de Julho somado a primeira quinzena de Agosto e NADA. Felizmente, já havia comprado outra peça de marca diferente, e vendedor diferente (óbvio), fica o registro negativo da inércia, descaso e irresponsabilidade da empresa. Isso porque era uma peça de R$ *******,00 imagino se as coisas que já comprei lá de valores maiores tivessem dado problemas... Agora, dá-lhe judicializar o caso para diminuir o prejuízo.
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 23:54
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2023 às 15:36
Boa tarde, informamos que foi feito a devolução via pix para o senhor, pedimos desculpas pelo transtorno causado.