Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/02/2024 às 14:09

ID: 182225501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de peças para um outlander. Fiz o pagamento com um cartão de credito onde eu sou o titular. A financeira do cartão liberou o pagamento de imediato. Porem meu pagamento esta a horas parado em analise de um terceira da miltparts. Mesmo sendo um valor baixo. Essa informação nao esta destacada antes da conclusão do pagamento.
Minha intenção era realizar a compra e retirar no mesmo dia na loja. Agora sou obrigado a esperar a liberação de um pagamento que eu de fato ja fiz. O que me deixa em risco de nao terminar o carro antes do feriado por uma questão burocratica que nao foi devidamente informada antes da operação.
No contato telefonico, fui repassado de um pra outro e ninguem resolveu. Simplesmente eu sou obrigado a esperar.
Antes eu tivesse comprado no mercado livre que me garantia a entrega até amanhã.

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 17:05

Boa tarde Sr. Hugo,
informamos que nosso site é blindado junto a ClearSale uma das principais empresas de soluções antifraude, no mercado somente os sites mais renomados como o site informado pelo senhor também dispõe deste recurso, o que acontece é que não é generalizado que todos os pedidos entram e analise, posso informar que mais de 90% dos pedidos são aprovados de maneira automática, a menos que a ClearSale entenda que tem a necessidade de fazer confirmações via telefone e analíticas para validar sua compra, trazendo assim maior segurança para sua compra, nesta analise infelizmente não podemos interferir

Réplica do consumidor

08/02/2024 às 17:32

Entendo a questão de segurança. Mas em *******, a empresa concordar em atrasar até 72hrs a confirmação de compra ONLINE de 10% de suas vendas aleatoriamente não é necessariamente um ganho de eficiencia, qualidade ou fidelização do cliente.
Imagino que o volume de vendas on line deva ser alto, afinal não estou tratando com a autopeças do seu joão.
Sugiro reverem essa pseudo segurança, uma vez que clientes idôneos estão caindo neste filtro e sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
A proposta de ter vendas on line é a praticidade e velocidade no negócio, nao aumentar o tempo de espera.
Se ao menos houvesse a informação explicita dessa possibilidade, no meu caso que tenho urgência em receber as peças, teria ido até a loja fisica e feito a compra nas condições da loja.
Enfim, espero sinceramente que este mecanismo seja revisto. Pois nos grupos de mitsubishi onde falei sobre este caso, recebi muitas outras reclamações sempre referente a prazo.