Serviço prestado de má qualidade

Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2018 às 16:57
ID: 36595843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril/18, deixei meu veículo Ford Fusion para pequenos serviços de funilaria e pintura na parte frontal do mesmo. Por se tratar de empresa com boa estrutura de instalações, atendimento de recepção, aspecto de organização e limpeza visualmente boa, além de ser credenciada por seguradoras, acreditei que também a qualidade dos serviços seria o mesmo padrão. Puro engano ! Aquele velho ditado se fez presente: Por fora bela viola; por dentro pão bolorento"! Qualidade no serviço de preparação da area a ser pintada com péssima qualidade, riscos e superfície muito áspera (falta de acabamento antes da pintura e consequentemente a pintura também de má qualidade. Após entregue o veículo, tive que voltar por mais 02 vezes. Resumindo: não adianta ter estufa, se logo após a pintura, a peças fica exposta em ambiente com partículas de pó e poluição, impregnando a peça. Fui obrigado fazer correção dos erros em outra oficina concorrente. Não recomendo e penso que as Seguradoras deveriam fazer análise e auditoria nesta empresa, e se for o caso descredencia la, apesar que no meu caso, não utizei o seguro.
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Resposta da empresa
27/07/2018 às 17:32
Prezado Cliente,
Gostaríamos já de inicio informar que estimamos sua Opinião e Manifestação.
Em levantamento em nossos registros, constatamos que seu veiculo retornou em nossa empresa para devido ajustes nos reparos, analisando as não conformidades em seu caso, realizamos uma revisão nos procedimentos tencicos junto ao fabricante que nos fornecede os Insumos e realizamos uma atualização nos procedimentos internos, para que casos como seu, não se repita mais. Seu veiculo tem uma pintura especial (TRICOAT) que são aplicações de duas bases e o efeito perolizado, como se trata de produtos quimicos, muitas elementos conspiram para reações indesejadas.
Sentimos muito pelos transtornos e nos colocamos a disposição para futuro contato.
Réplica do consumidor
29/07/2018 às 22:37
Eu não faço cirurgia de coração, porque não sou médico e não tenho treinamento para tal. Ao receberem o meu veículo para fazerem o reparo, deveriam não aceitar devido a tinta ser tricoat e me comunicarem. Depois do serviço mal feito retornei por 3 vezes para refazer e não foi só o problema da pintura. O acabamento após pintura ficou extremamente áspero, visível a olho nú, por falta de preparação da superfície e falta de polimento após a mesma. O serviço do pintor que é ruim, prova disso que levei em outra auto estufa da cidade e o problema foi resolvido. Não adianta terem auto estufa, pintar a peça e depois deixa la secando em ambiente com poeira e até partículas de lixamento das lixadeiras. Sentir muito pelos transtornos como relata, não cobre o meu prejuízo. Não sei como as Seguradoras colocam esta empresa como credenciada. Só me resta fazer propaganda negativa desta empresa e podem ter certeza de que isto eu saberei fazer muito bem ! Milvel Auto Estufa, não recomendo !!