VENDA DE VEÍCULO COM DEFEITO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2024 às 14:28
ID: 201294029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um carro KIA PICANTO na loja MILVO MOTORES COMPANY. Ao tentar ligar o carro na loja, ele já apresentou problemas, mas informaram que seria apenas a bateria descarregada.
A luz de injeção acendeu ao levarmos o carro para casa. Ligamos para a loja, que trocou a bomba de gasolina. Voltamos para nossa residência, e a luz de injeção amarela acendeu novamente, e o veículo não ligava quando tentávamos dar partida. Levamos o carro novamente à loja, e eles trocaram a bateria.
Usamos o carro por mais duas semanas, e a luz de injeção voltou a acender. Levamos ao mecânico da loja novamente, que diagnosticou um defeito na sonda lambda. A loja trocou a sonda lambda.
Retornamos para casa, andamos mais uma semana com o carro, e novamente a luz de injeção acendeu. Levamos ao nosso mecânico, que passou o scanner e diagnosticou defeito no catalisador. Mandamos o carro de volta para a loja, que informou ter limpado a sonda lambda e apagado a luz de injeção. Voltamos para casa, e o carro acendeu a luz de injeção novamente no painel. Levamos à loja, e disseram que era problema de gasolina suja e que não iriam reparar o problema. Só usamos gasolina de postos de boa procedência e bandeira reconhecida nacionalmente.
A luz continuou acendendo, e o carro parou diversas vezes no trânsito, quase causando acidentes. Tivemos que empurrar o carro e voltar para casa de ônibus. Neste dia, terminou a garantia da loja, ainda sem resolver o problema. Pedimos que a loja finalmente reparasse o dano, mas informaram que não trocariam a peça, que seria por nossa conta. Ou que, no máximo, dividiriam o valor da peça conosco. Dessa vez, o mecânico da loja falou que seria o catalisador.
Resumindo, o problema apresentado foi o mesmo desde o início: carro rateando, não ligando por diversas vezes ao dar partida, e a luz de injeção acesa desde o início. O carro é usado para trabalho, e perdemos diversos dias sem poder trabalhar. Só queremos que resolvam o problema do carro, devolvam o dinheiro ou troquem por outro carro!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:46
Bom dia Raquel! Então, até a metade do seu relato está correto, oque não está correto é o tempo imformado que se passaram mais de 4 meses! No começo o veículo apresentou sim vícios como a sonda lambda que foram sanados e após e meses a luz da injeção voltou acender com o diagnóstico de catalizador, uma vez que a luz da injeção não se acende apenas por um defeito mas sim sobre mais de 40 defeitos que possam ser relacionados a injeção do carro! Mesmo com a data ultrapassando a data da garantia ainda assim tentei um acordo para que colocasse este catalizador que a senhora mesmo me disse que trocava diariamente de gasolina para álcool com bem entendia, tentei explicar que isso ocasiona um defeitos nos bicos aumentando assim a vazão dos mesmo, mas a senhora não quis me ouvir então disse que compraria pelo mercado livre a peça e te entregaria para a senhora levar ao seu mecânico e fazer a montagem da peça ou dividir os gastos mas que não faríamos com o nosso mecânico por conta de aumentar a garantia do veículo, nessa ocasião por causa do tipo indevido de combustível que a senhora me informou que estava usando e achava isso normal e eu mantenho lhe dizendo que não é normal, sendo uma mistura indevida! A senhor nos processou nos pequenas causas, fui até lá na data da audiência (a senhora não apareceu) agora nos processou novamente e vamos aguardar os sentença do juíz quanto a isso, a senhora está no seu direito de procurar o órgão responsável mas creio que também temos o nosso e lhe afirmo que em momento algum gostaria que isso estivesse acontecendo!