Quase 30 dias e não consigo cancelar
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
26/02/2020 às 12:16
ID: 100901739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão utilizo mais o serviço e decidi cancelar. Abri chamada por todos os canais solicitando o cancelamento (Via email de cobrança, dentro do painel, por telefone). No fim, descobri que tive que enviar email solicitando para financeiro@milvus. Fiz a solicitação, e ainda não consegui a confirmação de cancelamento. Estou há quase 30 dias nesse processo, e já recebi boleto de cobrança mesmo com a solicitação de cancelamento.
É uma falta de respeito com o consumidor não conseguir cancelar.
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Resposta da empresa
26/02/2020 às 12:39
Daniel,
Tudo bem?
Poderia nos enviar o primeiro e-mail (*******) com a solicitação de cancelamento, assim que recebermos o e-mail vamos entender o ocorrido e daremos andamento neste processo.
Milvus.
Réplica do consumidor
26/02/2020 às 13:12
Já falei via chat e email com responsáveis pelo setor financeiro e comercial. Ainda não solucionaram a questão do cancelamento.
É ridículo demorar quase 30 dias para analisar e processar uma solicitação de cancelamento. Somente estão resolvendo agora pois abri chamada aqui no ReclameAqui, sendo que estou há 10 dias sem retorno da empresa do último email enviado.
Como dono de uma agência de Comunicação e Marketing em SP mão indico e não vou trabalhar mais com a empresa.
Réplica da empresa
26/02/2020 às 14:22
Olá IDS Comunicação,
O cancelamento de sua conta premium foi realizado com sucesso, obrigado por ter utilizado o sistema Milvus, esperamos ver você em breve!
Data de cancelamento: 30/01/******* 21:00:00
Referência: *******
Plano adquirido: Básico
Valor do plano: R$ *******.7
Valor atrasado: R$ 0
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 11:39
Depois de varias tentativas de contato, o financeiro conseguiu resolver. Foi lamentável o descaso da empresa com os consumidores. Não indico a Milvus para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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