Empresa não comprometida com cliente e garantia.

Olá, Murillo Campos.

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada. Informamos que a sua reclamação já foi recebida e direcionada imediatamente para análise junto ao nosso setor responsável .

No momento, estamos levantando todas as informações necessárias sobre o seu caso para entender detalhadamente o ocorrido. Assim que tivermos um posicionamento concreto, entraremos em contato diretamente com você.

Estamos à disposição e em breve traremos novidades sobre o seu atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Milwaukee Brasil

Olá, Murilo Campos.

Conforme análise realizada pelo nosso Centro de Assistência Técnica, a ferramenta foi avaliada tecnicamente e o laudo identificou condições internas (como presença elevada de sujidade, umidade e sinais de desgaste em componentes) que descaracterizam a cobertura de garantia por configurarem condições inadequadas de uso do equipamento.

Após essa avaliação, o laudo técnico e o orçamento de reparo foram devidamente encaminhados, detalhando as peças e serviços necessários para o conserto.

Reforçamos que a decisão inicial foi fundamentada estritamente nos critérios técnicos e nas diretrizes de garantia do fabricante. No entanto, como prezamos imensamente pelo relacionamento com nossos clientes e buscamos sempre firmar uma parceria de confiança, decidimos abrir uma exceção e propor um acordo comercial para este caso.

Além disso, com o objetivo de auxiliá-lo a obter o melhor desempenho do equipamento e otimizar o seu trabalho, estamos colocando à disposição um de nossos técnicos para avaliar todo o processo de utilização da máquina na sua operação.

Seguimos à disposição para alinhar os detalhes e dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Milwaukee Brasil