ferro de solda com vício oculto
Respondida
Palhoça - SC
24/04/2025 às 10:36
ID: 215486893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa cerca de 2 anos e alguns meses adquiri um ferro de solda a bateria da Milwaukee, a mesma cortou a garantia de 3 anos dos produtos, mas quando comprei um ferro de solda a bateria ele tinha garantia de 3 anos, lembro que isso veio escrito na embalagem
tanto que foi consertado duas vezes na garantia e já e está é a terceira vez com o mesmo defeito, após algum tempo de uso queima um fusível térmico de protecao, também sei que não e mal uso e sim um vicio oculto do produto pois na especificação técnica diz que deveria funcionar até 40 minutos de uso continuo, e não uso nem 5 minutos por vez até porque a bateria nem guenta isso tudo
este produto está com um vício e vai continuar queimando sempre, não basta só trocar o fusível
pelo certo como e a terceira vez que apresenta o mesmo defeito eu deveria ter direito a um produto novo ou o reembolso do valor pago por ele, desta vez a assistência negou a garantia pois alega que acabou o prazo, mas sei que quando se trata de vicio oculto não tem prazo de garantia, e como e a terceira vez com o mesmo defeito isso significa que o problema não foi resolvido apenas trocavam o vusivel para prolongar o tempo e acabar a garantia
indignado com o produto que não cumpre o prometido e a Milwaukee que se nega a resolver o problema
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:25
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Situações como a que você descreveu não refletem o padrão de qualidade e confiança que buscamos oferecer com nossos produtos.
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelas recorrências no ferro de solda a bateria e pela insatisfação com o atendimento recebido. Gostaríamos de reforçar que a Milwaukee Brasil preza pela transparência, respeito ao consumidor e busca sempre a melhor solução para cada caso, principalmente quando há relatos de defeitos recorrentes.
Para que possamos analisar com mais atenção o histórico do seu equipamento, bem como o cenário relatado de possível vício oculto, pedimos, por favor, que entre em contato diretamente com nosso time de Atendimento ao Cliente pelo e-mail *******
ou pelo WhatsApp ( 54 ) **************, informando o número de série do produto, nota fiscal e os protocolos anteriores de assistência. Assim, conseguiremos dar a devida tratativa ao seu caso e buscar a melhor solução possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos pela oportunidade de melhorar. Nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta ouvido, respeitado e tenha sua confiança restabelecida na Milwaukee.
Atenciosamente,
Equipe Milwaukee Brasil