Falta de retorno, compromisso e zelo pelo cliente
Em réplica
SANTO ANDRE - SP
25/11/2024 às 14:57
ID: 202828519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos com um problema de peça para manutenção em nossa maquina plotter TS ******* desde Agosto deste ano. Solicitamos para a Tabatex que solicitasse a compra com a Mimaki Brasil do guia linear que estava apresentando problemas. Conforme relatado por eles, o primeiro contato foi em 19/08/*******, porém nao houve nenhum retorno. Posterior a isso, haverão mais 6 tentativas sem retorno e somente na oitava vezes em 26/09/******* que a Mimaki passou para a Tabatex o código da peça. Além disso, a compra só foi efetivada em 01/10/*******. Ou seja, um problema simples virou uma bola de neve que só se estendeu cada vez mais.
Este problema que estamos enfrentando faz com que a maquina pare de imprimir e só retorne após desliga-la na chave geral (orientação dada pela tecnico da Tabatex). Isso acontece com bastante frequência e pode danificar as peças da maquina.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 17:49
Prezado Lenco Mágico,
Agradecemos por nos relatar o problema enfrentado com a seu equipamento. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela demora no atendimento ao seu caso.
Queremos assegurar que já acionamos nossa equipe técnica e comercial para analisar a situação detalhadamente. Estamos priorizando este caso para garantir que todas as pendências sejam resolvidas da maneira mais rápida e eficiente possível.
Assim que tivermos um retorno mais concreto, entraremos em contato diretamente com você e também atualizaremos as informações por aqui. Caso tenha novas informações ou dúvidas, não hesite em nos procurar.
Estamos à disposição para resolver essa questão o mais rápido e satisfatoriamente possível.
Atenciosamente,
Equipe Mimaki Brasil
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 10:44
Agradeço o retorno! Só para alinhar nossas expectativas, gostaríamos que o problema seja resolvido ainda este ano, afim de que seja evitado maiores problemas para nós! Pois estamos sentindo os efeitos negativos dia após dia.
Réplica da empresa
28/11/2024 às 09:51
Olá Lenco Mágico,
Conforme acompanhamos o seu caso, informamos que o atendimento para a troca da peça do seu equipamento está sendo agendado.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para alinhar todos os detalhes e garantir que o serviço seja realizado o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Agradecemos novamente pela paciência e pela confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Mimaki Brasil