Impressora DTF com problemas recorrentes nos Dampers e falta de resposta da empresa
Respondida
Sarzedo - MG
28/11/2025 às 10:18
ID: 233109155
Fiz a compra de uma impressora DTF modelo Txf150-75, a mesma desde maio vem apresentando o mesmo problema com os Dampers, já passamos por 3 trocas do mesmo e o problema persiste, elaborei um documento que apresentava todos os problemas e manutenções já feitas na máquina e enviei para a Joyce, tal documento tinha como objetivo solicitar um aumento da garantia da máquina, devido aos problemas recorrentes. O mesmo foi enviado dia 04/11 no e-mail da mesma, em que até o momento não tive nenhuma resposta ou retorno, mesmo cobrando. Estou preocupado, uma vez que a garantia atual da maquina finda no dia 07/01/2026. Gostaria de um retorno da empresa diante disso, já que está bem claro que o problema se trata de um erro na fabricação da máquina que afeta diretamente o seu desempenho.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:27
Olá Sr. Pablo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido.
Confirmamos que o seu equipamento TXF150-75 encontra-se atualmente em pleno funcionamento, após todas as intervenções e ajustes realizados. As trocas de peças e procedimentos técnicos necessários foram executados dentro da garantia.
Sobre sua solicitação de extensão de garantia, entendemos sua preocupação e informamos que o caso já está em análise interna. A Mimaki Brasil consultará a Mimaki Japão para validar esse tipo de solicitação. Assim que tivermos um posicionamento oficial, entraremos em contato diretamente com você.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que sua operação siga com total qualidade e estabilidade.
Atenciosamente,
Mimaki Brasil