Mimaki

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 14:33

ID: 254092877

MIMAKI UJV300DTF-75: SEGUNDA VEZ EM MENOS DE 3 MESES QUE TENHO UM PREJUÍZO DE CERCA DE R$ 20 MIL POR FALTA DE TINTA

Estou extremamente indignada com a falta de preparo, organização e respeito da Mimaki com seus clientes.

Esta já é a segunda vez, em menos de três meses, que minha empresa sofre um prejuízo de aproximadamente R$ 20 mil simplesmente porque NÃO HÁ TINTA DISPONÍVEL para a máquina Mimaki UJV300DTF-75.

O problema é ainda mais grave porque estamos falando de um insumo que, até onde nos é disponibilizado, ficamos dependentes da própria rede da marca para comprar. Ou seja: eu invisto em uma máquina de alto valor, dependo dela para manter minha produção funcionando e, quando preciso da tinta, simplesmente não existe estoque.

Da primeira vez já tive um prejuízo enorme. Agora, novamente, estou com a produção comprometida pelo MESMO PROBLEMA.

Durante todo esse período, recebo informações de que a tinta vai chegar, que está chegando, que será disponibilizada, mas os prazos não são cumpridos e ninguém apresenta uma solução concreta.

E existe um detalhe ainda mais revoltante: fui informada de que a tinta já está no Brasil há aproximadamente duas semanas, porém, por conta da logística adotada pela empresa, o produto fica em uma transportadora e nem sequer existe a possibilidade de eu ir pessoalmente retirar o material para evitar mais prejuízo.

É uma situação completamente absurda.

Minha empresa trabalha com equipamentos Mimaki. Sempre falei bem da marca, fiz propaganda, indiquei os equipamentos e confiei na empresa. Porém, a própria Mimaki está fazendo com que eu considere seriamente migrar toda a minha operação para os concorrentes.

Hoje, infelizmente, minha experiência me faz dizer a qualquer empresário que dependa da máquina para trabalhar:

PENSE MUITO ANTES DE COMPRAR UMA MIMAKI.

Não adianta vender uma máquina profissional se a empresa não consegue garantir o mínimo, que é o fornecimento dos insumos necessários para ela funcionar.

O que mais me revolta é que não existe UMA pessoa que assuma o problema e efetivamente resolva. Somos transferidos, recebemos respostas vagas, promessas e mais promessas, enquanto o prejuízo fica exclusivamente para o cliente.

Então deixo aqui algumas perguntas:

Quem vai pagar pelo meu segundo prejuízo causado pelo mesmo problema de falta de tinta?

Quem vai responder pelos pedidos que deixo de produzir e pelos clientes que posso perder?

Como uma empresa do tamanho da Mimaki consegue deixar clientes sem um insumo essencial duas vezes em menos de três meses?

Eu não quero mais promessas. Quero uma SOLUÇÃO IMEDIATA, uma posição concreta sobre a liberação da tinta e uma resposta da empresa sobre todos os prejuízos que estou acumulando por uma falha que não é minha.

Sempre fui uma cliente que divulgou e indicou a marca. Da mesma forma que fiz boas propagandas quando tive boas experiências, também farei questão de relatar publicamente a realidade que estou vivendo agora caso esse problema continue sendo ignorado.

Minha produção está parada, meu prejuízo está aumentando e, até o momento, NINGUÉM RESOLVE NADA.

Aguardo um posicionamento urgente da Mimaki.