Fiz compra e me cobraram taxa a mais após finalização

Olá, Elene!

Nossa prioridade é o atendimento de qualidade e estamos sempre dispostos a ajudar! Vimos que tudo não passou de um erro de cálculo, por nossa parte, na hora da finalização do pedido.

O valor de R$60,46 é referente ao desconto do seu ******* fechado via PIX com 10% de desconto em nosso site, solicitado por nós, com os valores de VAREJO. Assim como foi explicado, esse desconto não é referente aos preços de atacado, e sim devido à forma de pagamento selecionada no momento da finalização do pedido! Os preços dos produtos ainda seriam alterados individualmente para os valores de atacado! Ou seja, esse desconto de R$60,46 não seria somado aos valores de atacado! O desconto seria concedido caso o pedido fosse com as peças no valor de varejo, com pagamento via Pix, diferentemente do seu pedido, que foi com valor de atacado, com pagamento via cartão de crédito.

Em relação ao tempo levando para finalização do pedido, o primeiro contato foi feito pela senhora no dia 04/10 as 21h, fora do nosso horário de expediente. Nosso time de vendas enviou a resposta no dia seguinte e iniciou o diálogo para a finalização do pedido que foi concluído e subsequentemente cancelado pela senhora no dia 06/10. Posteriormente, foi feito um novo contato no dia 08/10, sábado, fora do nosso expediente, desejando refazer o pedido. Respondemos no dia 10/10, segunda-feira, e retomando as tratativas.

Depois da conclusão do pedido e também da constatação do erro, cometido e assumido por nós, dispusemos a opção do cancelamento do pedido e estorno do pagamento realizado caso a senhora não estivesse se sentindo confortável. Diante disso, foi de seu desejo prosseguir com o despacho e envio do pedido.

Como mencionado, assumimos e reconhecemos o equívoco ocorrido no momento da compra. Mas em momento algum tentamos lhe ludibriar ou enganar. A Mimar é uma empresa com 28 Anos de mercado e um dos nossos princípios é proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes!
Infelizmente na sua compra não ocorreu tudo como gostaríamos, porém, a todo momento nos mostramos solícitos e disponíveis para buscar a solução da melhor maneira!

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que não foi cobrado nada além do valor correto. Estamos à disposição para qualquer nova dúvida!