Bolsa Tote manchada após primeiro uso - Qualidade do material questionada
Não resolvido
Salto - SP
28/10/2025 às 18:05
ID: 230476231
Adquiri recentemente uma bolsa Tote na cor marrom na loja Mimeria para substituir a mochila em viagens, onde preciso levar o notebook, cabo de energia e outros utensílios. Infelizmente, ao usá-la pela primeira vez num vôo, houve alteração da cor externa, pois o cabo de energia do notebook que estava dentro da bolsa, marcou o lado externo, fazendo com que a bolsa ficasse manchada.
A bolsa foi colocada no compartimento superior do avião e ao retirá-la, já notei a marca e manchas do lado externo.
Ao contatar a loja e solicitar a troca, fui informada de que como não se trata de defeito de fabricação e sim mau uso, não farão a devolução.
Neste caso, solicito a ajuda para resolver esse impasse. Afinal não se trata de mau uso e sim de material de baixa qualidade. Ou afinal, ela não serve para a finalidade de que é oferecida e demonstrada em vídeos?
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:12
Oi Leandra, tudo bem?
Sua dúvida já foi esclarecida certo? Mas estamos passando aqui no Reclame Aqui para formalizar uma resposta também nesse canal.
Entendemos sua frustração e lamentamos pelo ocorrido. Nossas bolsas são produzidas com materiais de alta qualidade e desenvolvidas para acompanhar nossas clientes na rotina do dia a dia, oferecendo praticidade e estilo em diferentes momentos.
Após análise das informações enviadas, identificamos que as marcas mencionadas correspondem a danos causados por atrito externo ou pela pressão do cabo de energia dentro da bolsa durante o voo, o que não caracteriza um defeito de fabricação. Mesmo com o compartimento contendo apenas a sua bolsa, o movimento da aeronave e o atrito podem gerar esse tipo de marca no material.
A troca, conforme nossa política, é realizada apenas em casos de defeito de fabricação, como se trata de um dano externo, infelizmente não podemos enquadrar como defeito de fabricação. Cada cliente utiliza a bolsa de forma diferente, e não temos como nos responsabilizar pelas condições de transporte ou manuseio após o recebimento, já que esses fatores influenciam diretamente na conservação do produto.
Te enviamos orientações de como minimizar a mancha realizando a limpeza correta da bolsa, além de dicas para conservá-la melhor. Assim, você conseguirá manter sua bolsa com boa aparência por mais tempo.
Agradecemos pela sua compreensão e saiba que estaremos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 11:02
Retornaram rapidamente o meu contato, mas não resolveram o problema. A bolsa não será trocada e as orientações não tiram a mancha. Ou seja, bolsa perdida após primeiro uso. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5