Bolsa tote pro com alça rachando e descascando após 4 meses de uso
Resolvido
Campinas - SP
07/07/2026 às 23:04
ID: 253359603
Comprei a bolsa tote pro em fevereiro e utilizo ela desde Março. No final de junho a alça começou a rachar e a descascar na parte de dentro, mesmo cuidando, carregando ela com pesos baixos, nunca cheia, etc. O prazo para a garantia é de 3 meses, mas acredito que não era para dar esses problemas com 4 meses de uso. Acho a bolsa ótima e não tive nenhum outro problema, apenas essa questão da alça, que ja esta começando a machucar o ombro pois está descascando o material. Gostaria de saber o que seria possivel de fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:36
Olá Maria. Tudo bem?
Lamentamos muito que tenha tido essa experiência com a sua bolsa, essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Nossos produtos são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e resistência, pensados justamente para acompanhar a rotina do dia a dia com durabilidade. Por isso, esse tipo de situação foge completamente do padrão que buscamos entregar e entendemos a sua frustração.
Já estamos em contato com você por outro canal para entender melhor o ocorrido e analisar o seu caso com toda a atenção que ele merece. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, cuidadoso e encontrar a melhor solução possível para cada situação.
Agradecemos pela sua compreensão e saiba que estaremos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:57
A empresa entrou rapidamente em contato comigo, foram muito atenciosos e sugeriram a troca do produto e resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10