Decepção com a qualidade do produto
Respondida
Vitória - ES
31/07/2026 às 10:07
ID: 255294127
Comprei uma bolsa térmica Move na cor Cereja, da Mimeria, e estou bastante decepcionada com a qualidade do produto.
Decidi comprar novamente da marca porque já havia tido outra bolsa térmica da Mimeria, que utilizei diariamente por cerca de 3 anos e que apresentou uma qualidade excelente. Inclusive, mesmo sendo um produto mais caro que os concorrentes, optei pela Mimeria justamente por acreditar que o investimento valeria a pena.
No entanto, comecei a utilizar esta nova bolsa apenas no dia 13/07, quando iniciei meu novo trabalho. Ou seja, ela tem apenas três semanas de uso e já começou a desbotar, o que considero totalmente incompatível com a qualidade esperada de um produto nessa faixa de preço.
Gostaria que a Mimeria avaliasse a possibilidade de realizar a troca da minha bolsa térmica, pois acredito que um produto com menos de um mês de uso não deveria apresentar esse tipo de desgaste. Sempre tive uma ótima experiência com a marca, indiquei para amigos, no Twitter no tik tok e espero que esta situação possa ser resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:05
Oi Mirela, tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência desta vez não tenha sido como esperava.
Ficamos felizes em saber que sua primeira experiência com a Mimeria foi tão positiva e entendemos a sua frustração ao perceber esse problema em uma bolsa com tão pouco tempo de uso. Trabalhamos com materiais de alta qualidade e resistência e buscamos sempre oferecer produtos que acompanhem a rotina das nossas clientes, por isso é realmente uma pena que a sua tenha apresentado esse desgaste.
Seu pedido está dentro do nosso prazo de garantia e, por isso, já encaminhamos o seu atendimento para a realização da troca. Vamos cuidar para que todo o processo seja o mais rápido e tranquilo possível e garantir que você receba uma bolsa com a qualidade que esperamos entregar e que você merece.
Agradecemos pela sua compreensão e saiba que estaremos sempre à disposição.