Produto não recebido e informações de rastreamento divergentes, sem canais de comunicação.
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 15:59
ID: 253903451
Realizei a compra em 30/06/2026.
No rastreamento do pedido consta que, em 07/07/2026, a entrega não foi realizada por endereço incorreto, informação que não procede, pois o endereço informado está correto e sempre recebe encomendas normalmente.
Em seguida, no dia 08/07/2026, o sistema passou a informar que o pacote foi entregue, o que também não é verdade, pois até o presente momento não recebi absolutamente nada.
Além disso, a empresa não responde aos e-mails, não responde às mensagens pelo WhatsApp e sequer disponibiliza um telefone para atendimento. A ausência de qualquer canal de comunicação e a divergência nas informações de rastreamento me levam a acreditar que posso ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito uma solução imediata: a comprovação da entrega com identificação de quem recebeu ou, caso isso não seja possível, o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:37
Olá, Leandro,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno em nossos canais de atendimento e por todo o transtorno. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te garantir que a Mimilon é uma empresa séria; você não sofrerá nenhum prejuízo financeiro.
Analisamos detalhadamente os dados do seu pedido #***** (Fones de Ouvido Táticos EARMOR M20T) e o histórico de rastreamento (*****).
1. Verificação do Endereço:
Confirmamos que o endereço preenchido em nosso sistema está totalmente correto e completo:
*****
Portanto, a informação de "inconsistência no endereçamento" apontada pelos Correios no dia 07/07 foi um erro exclusivo da transportadora.
2. A Situação da Entrega (Dia 08/07 às 11:00):
Como o seu endereço é em um condomínio/edifício, é muito comum que, após uma dificuldade inicial de localização, os Correios realizem a entrega diretamente na portaria, recepção ou para algum funcionário do prédio.
Como você informou que não recebeu o produto, já tomamos as seguintes providências imediatas:
Abertura de Acareação nos Correios: Solicitamos formalmente à agência distribuidora de Curitiba o comprovante de entrega assinado, contendo o nome e o documento de quem recebeu o pacote no dia 08/07.
Verificação Interna: Orientamos que verifique com a portaria, administração ou zeladoria do seu edifício se algum pacote foi recebido e guardado nessa data.
Nosso Compromisso com Você:
Caso os Correios não apresentem o comprovante de entrega válido nas próximas 48 horas úteis, ou se ficar constatado que a entrega foi feita em endereço errado por falha deles, nós faremos o reenvio imediato de um novo EARMOR M20T ou o estorno integral do valor de R$ 677,07 no seu cartão de crédito, conforme a sua preferência.
Acompanharemos o seu caso de perto até que esteja totalmente solucionado. Se preferir, pode responder diretamente a este e-mail para manter o contato centralizado com a nossa gerência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mimilon
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 22:28
Já verifiquei na portaria e não consta a entrega, preciso que veja a melhor forma e e resolver e me enviar o produto.
Aguardo.
Obrigado.