Reclamação Produto falsificado, defeituoso e vendido por valor muito superior ao de aquisição
Em réplica
Sant'Ana do Livramento - RS
17/08/2026 às 11:48
ID: 256647243
Comprei um tênis de vôlei através do site Mimilon pelo valor de aproximadamente R$ 400,00, acreditando estar adquirindo um produto original e de qualidade compatível com o preço pago.
O problema é que, depois da compra, descobri que o produto aparentemente foi simplesmente revendido pela Mimilon, tendo sido adquirido no AliExpress por aproximadamente R$ 200,00, ou seja, por praticamente metade do valor que eu paguei. Até aí, poderia ser apenas uma questão de margem de lucro, mas o problema é muito maior: o tênis que recebi não é original e apresenta características de produto falsificado, apesar de ter sido vendido para mim como se fosse um produto legítimo.
Como se não bastasse, o produto ainda chegou com defeitos de fabricação, o que deixa a situação ainda mais absurda. Paguei cerca de R$ 400,00 esperando receber um tênis original e em perfeitas condições e recebi um produto falsificado, defeituoso e que aparentemente pode ser encontrado por cerca de metade do preço em outro site.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Se o produto fosse anunciado claramente como réplica ou similar, eu saberia exatamente o que estava comprando. O problema é cobrar preço de produto original e entregar um produto falsificado e ainda com defeitos.
Diante disso, solicito uma solução imediata, preferencialmente o reembolso integral do valor pago, mediante devolução do produto, ou a substituição por um produto realmente original e sem defeitos.
Espero que a Mimilon se manifeste e resolva a situação de forma adequada. Caso contrário, vou buscar os meios disponíveis para registrar formalmente a reclamação e procurar meus direitos como consumidor, inclusive em relação à possível comercialização de produto falsificado e à falta de informação adequada sobre aquilo que estava sendo vendido.
Resumo: paguei cerca de R$ 400,00 por um tênis anunciado como original, recebi um produto aparentemente falsificado, com defeitos de fabricação, e posteriormente descobri que o mesmo produto aparentemente foi adquirido pela própria loja no AliExpress por aproximadamente R$ 200,00. Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor e espero uma solução.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:39
Olá Gisele!
Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno causado com a sua compra. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e levamos relatos como o seu com máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que a Mimilon atua como plataforma intermediadora entre compradores e vendedores parceiros. Não compactuamos com a comercialização de produtos que não condigam com o anunciado, tampouco com a venda de itens falsificados ou defeituosos.
No caso do seu pedido, o vendedor responsável utilizou a infraestrutura logística do AliExpress para a entrega do item. Diante dos fatos relatados, informamos que o vendedor já foi notificado e aplicaremos as devidas punições e sanções cabíveis em nossa plataforma, pois essa conduta viola diretamente as nossas políticas e termos de serviço.
Para resolver a sua situação com a máxima agilidade:
Já enviamos para o seu e-mail cadastrado a etiqueta de devolução sem custos (logística reversa).
Assim que o item for postado/recebido, daremos andamento imediato ao estorno/reembolso integral do valor pago (R$ *****).
Pedimos que cheque sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico). Caso tenha qualquer dificuldade com a etiqueta ou precise de auxílio no processo, basta nos responder por aqui ou pelo e-mail enviado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mimilon
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 06:33
Após procurar na caixa de entrada do meu e-mail, pude constatar que não recebi a etiqueta, poderia reenviar por favor?