Produto não recebido após pagamento via Pix e Sedex, com falta de retorno e comprovação de envio.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

18/03/2026 às 20:40

ID: 243681609

Fiz uma compra de quase 2 mil reais em perfumes no dia 02/03/2026 e hoje, 18/03/2026 ainda não recebi os produtos, paguei Pix na hora e Sedex pra envio rápido. Agora nenhum vendedor retorna as mensagens, não atendem telefone, enviei até um assessor na loja para verificar e não passaram código de rastreamento nem nota fiscal, só dizem que enviaram mas não tem nada que prove o envio e não respondem mais nada.

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 16:58

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de saber se o seu pedido já foi resolvido. Caso ainda não tenha sido, pode ficar tranquilo que vamos verificar imediatamente e resolver da melhor forma possível para você.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e deixar tudo certo o mais rápido possível.

Pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui ou entre em contato conosco para que possamos finalizar essa situação.

Ficamos no aguardo da sua resposta.

(11) 91501-7736

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 17:03

Ainda não foi resolvido, estou solicitando a devolução do meu dinheiro o quanto antes. Já enviei várias mensagens pelo ***** e não tive solução ainda.

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 17:17

Esse número que você mandou não dá ligação nem é WhatsApp. Meu contato é ***** estou aguardando seu contato para resolver o quanto antes.

Réplica da empresa

26/03/2026 às 17:20

Olá, boa tarde!

Para facilitar o atendimento e resolver sua solicitação o mais rápido possível, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo WhatsApp: (11) 91501-7736.

Assim conseguimos te atender com mais agilidade e já verificar o que aconteceu com o seu pedido.

Ficamos no aguardo do seu contato para resolver tudo o quanto antes.

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 17:39

Já mandei mensagem estou aguardando a resposta.

Réplica do consumidor

30/03/2026 às 18:56

Recebi hoje um pacote cheio de plástico bolha e com uma caixa vazia aonde deveriam ter 11 perfumes. Não respondem WhatsApp, estou tentando receber meu dinheiro de volta e não respondem.

Réplica do consumidor

31/03/2026 às 17:24

Cadê meu dinheiro de volta. Me mandou um pacote cheio de plástico e não me devolveu o dinheiro.

Consideração final do consumidor

12/04/2026 às 15:39

Um grande transtorno e dor de cabeça.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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