Atraso na entrega do pedido e falta de retorno da empresa Mimo
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2026 às 12:18
ID: 242596237
Realizei um pedido no dia 14/02, com prazo de entrega de 3 dias úteis, porém até o momento o produto não foi entregue.
No dia 01/03, abri uma reclamação pelo atendimento via chatbot. No dia 02/03, recebi retorno da atendente *****, informando que havia sido aberto um chamado junto à transportadora solicitando prioridade na entrega, além de me encaminhar o número de rastreamento.
Ocorre que o último status do rastreio é do dia 20/02, com a mensagem: Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino. Desde então não houve qualquer atualização.
No dia 03/03, fiz nova reclamação pelo chatbot, porém até agora ninguém da Mimo entrou em contato comigo para dar uma posição ou solução.
Já se passaram mais de duas semanas além do prazo informado, sem entrega e sem retorno efetivo da empresa.
Solicito uma posição imediata sobre a entrega do pedido ou a devida solução para o caso, pois até o momento o atendimento tem sido extremamente insatisfatório.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:09
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Identificamos que houve um problema na entrega inicial realizada pela transportadora. Diante disso, realizamos o reenvio do pedido via SEDEX, a fim de garantir que o produto chegasse até você com maior agilidade.
Em relação ao item que não foi enviado, informamos que o estorno já foi solicitado, conforme procedimento adotado pela nossa equipe.
Ressaltamos ainda que toda a tratativa está sendo conduzida por e-mail, onde estamos mantendo o cliente devidamente atualizado sobre cada etapa da solução do caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mimo Crafts
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 16:58
Eles já entraram em contato comigo e estamos tratando por email. Assim que chegar o meu produto no prazo pronetido eu fecho a ocorrência.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:57
Prezado cliente,
Permanecemos em contato por e-mail acompanhando a entrega do produto e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mimo Crafts
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:52
Demoram muito para resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7