Compra não recebida após prazo de entrega e sem resolução do problema pela loja.
Respondida
São José dos Campos - SP
24/03/2026 às 15:37
ID: 244194745
Fiz uma compra de vário itens na Mimo Crafts, no dia 04/03/2026, o prazo de entrega era de até 8 dias uteis. O pedido está com a transportadora desde o dia 06/03/2026. Até o momento (14 dias uteis depois) a compra ainda não chegou.A única forma de contato com a loja é por meio do chat no site, onde recebi a resposta "Foi aberto um chamado junto a transportadora para que a entrega seja priorizada e finalizada". E é isso, sem informação alguma de quando receberei o produto que comprei.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:00
Olá, Ana Paula;
Lamentamos pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado.
Assim que identificamos a inconsistência no prazo, acionamos imediatamente a transportadora responsável para verificar a situação e solicitar prioridade na finalização da entrega. Fomos informados de que, naquele momento, o pedido já se encontrava em rota para o endereço de destino.
Seguimos acompanhando o processo de perto junto à transportadora até sua devida conclusão.
Reforçamos que estamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mimo Crafts.