Plastificadora com defeito: selagem inadequada, cheiro de queimado e falta de suporte
Em réplica
Brasília - DF
09/03/2026 às 01:15
ID: 242682533
Comprei este equipamento caro e não consigo uma resposta em nenhum canal de atendimento para o meu problema. Nai existe uma assistência técnica? Estou muito decepcionada. A minha plastificadora só está selando o plástico de um lado do equipamento, é como se houvesse um espaço entre as roudanas. Com isso preciso passar o plástico várias vezes para que a selagem seja jeira corretamente, fora o cheiro forte de queimado toda vez que ligo ela.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:20
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Após verificarmos os dados informados, não localizamos registros de atendimentos anteriores em nossa central de suporte por nenhum de nossos canais de comunicação. Assim que tomamos conhecimento da situação por meio da reclamação registrada no Reclame Aqui, realizamos a abertura de um chamado junto à nossa central de suporte técnico para que o caso pudesse ser devidamente analisado.
Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos o envio da nota fiscal de compra do equipamento, documento necessário para prosseguirmos com as verificações e com o suporte adequado. Após essa etapa, caso seja identificado como necessário, o equipamento poderá ser encaminhado para nossa assistência técnica, sem nenhum custo, onde será realizada a análise e o eventual reparo.
No momento, permanecemos no aguardo do envio da documentação solicitada para seguirmos com o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mimo Crafts
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 06:44
Respondi o e-mail com o vídeo solicitado, porém não obtive retorno. Não sei se o arquivo do vídeo baixou. Um contato atrás de whatsapp seria mais fácil..