Produto com defeito e mau atendimento da Mimo Crafts no Mercado Livre

Olá,

Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Nesse caso, os processos de troca, devolução e mediação seguem exclusivamente as políticas e procedimentos definidos pela própria plataforma.

A MimoCraft não possui acesso ou autonomia para intervir diretamente nas decisões, prazos ou liberações conduzidas pelo Mercado Livre. Por esse motivo, orientamos que a solicitação seja tratada diretamente pelo atendimento da plataforma, através da compra realizada.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de suporte por parte da MimoCraft. Permanecemos à disposição para fornecer orientações relacionadas ao produto sempre que necessário, dentro das possibilidades de atendimento da fabricante.

Atenciosamente,
Equipe MimoCraft

Eu não pedi a devolução do produto, eu pedi a troca! E não foi com a plataforma do mercado livre que eu fiz meu primeiro contato, foi diretamente com o chat da loja Mimo Crafts oficial dentro do mercado livre, a única orientação que obtive foi de pedir a devolução do produto para o mercado livre, pois a plataforma que é responsável pelo transporte. Eu não estou com problema algum com o transporte, a embalagem está em perfeito estado, o produto, a base de vinco, o que é de responsabilidade de vocês que está com problema! Bom, eu só estou pedindo a troca, não acho justo pagar caro (pra mim é caro) e receber um produto sujo, com lascados na guia de corte da trimmer podendo influenciar no resultado final das minhas peças.. eu comprei o produto por 209,00. Hoje ele está custando 250,00 a 280,00.. vocês acham que tá fácil a vida, é? Enfim, eu espero resolver isso da melhor maneira possível, só isso.

A compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Nesse caso, os processos e mediação seguem exclusivamente as políticas e procedimentos definidos pela própria plataforma.

A MimoCraft não possui acesso ou autonomia para intervir diretamente nas decisões, prazos ou liberações conduzidas pelo Mercado Livre. Por esse motivo, orientamos que a solicitação seja tratada diretamente pelo atendimento da plataforma, através da compra realizada.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de suporte por parte da MimoCraft. Permanecemos à disposição para fornecer orientações relacionadas ao produto sempre que necessário, dentro das possibilidades de atendimento da fabricante.

Atenciosamente,
Equipe MimoCraft

Bom, está aí o posicionamento da empresa. Vou encerrar por aqui porque claramente temos um robô respondendo e não terei uma resolução do problema, apenas respostas automáticas onde a empresa não mostra nenhum interesse em resolver, apenas transfere a obrigação a plataforma de venda Mercado Livre.

Entendemos a sua situação e lamentamos o transtorno causado. Entretanto, conforme já informado anteriormente, a compra foi realizada através do marketplace Mercado Livre, sendo assim, todo o processo de troca, devolução, reembolso e mediação é conduzido exclusivamente pela plataforma.

A Mimo Crafts não possui acesso ou autonomia para interferir nos procedimentos internos do Mercado Livre, uma vez que todo o trâmite da compra é administrado diretamente pelo marketplace.

Orientamos que o atendimento e a solicitação sejam acompanhados diretamente pelos canais oficiais do Mercado Livre, responsáveis pela intermediação e resolução da ocorrência.

Permanecemos à disposição caso necessite de suporte referente ao produto ou demais orientações dentro da nossa atuação.

Atenciosamente,
Equipe Mimo Crafts