Insatisfação com saída maternidade personalizada: falta de opções, promessa não cumprida e descaso
Não respondida
Brasília - DF
18/01/2026 às 19:08
ID: 238054895
Comprei uma saída maternidade personalizada para o meu bebê e tive uma experiência extremamente frustrante com a loja.
No momento da compra, não me foram apresentadas as cores de linha disponíveis nem as opções de letras que poderiam ser bordadas. Em nenhum momento tive acesso a essas informações antes da personalização do produto. O bordado foi feito sem essa validação prévia comigo.
Ao receber o produto, não gostei nem da letra utilizada nem da cor da linha, que ficou muito clara, quase imperceptível. Somente depois que reclamei, fui informada de que a letra que eu gostava não poderia ser feita, informação que deveria ter sido passada antes do bordado e não após a insatisfação do cliente.
Por se tratar de um item personalizado, é obrigação da loja disponibilizar previamente as opções de letras possíveis e as cores de linha disponíveis, para que o cliente possa escolher antes da execução do bordado. Isso não foi feito.
Após manifestar minha insatisfação, um dos donos entrou em contato comigo afirmando que iria resolver a situação e que enviaria outro body com o bordado na letra e na cor escolhidas por mim. No entanto, isso nunca aconteceu. Recebi apenas desculpas, nenhuma solução concreta e, posteriormente, nenhum retorno. Simplesmente pararam de responder.
Em determinado momento, o dono ainda comentou que gostou da letra utilizada e que seria uma questão de gosto. Justamente por ser uma questão de gosto é que estamos falando de um produto personalizado, que deve atender à preferência do cliente e não de quem vende. Minimizar isso não faz sentido para quem busca algo exclusivo.
Hoje, não desejo mais nenhuma solução ou produto da loja. Registro esta reclamação pela promessa não cumprida, pela falta de retorno e pela forma desrespeitosa como a situação foi conduzida.
Meu bebê está prestes a nascer e, devido à falta de compromisso da loja, ainda estou com um body que me desagrada e sem tempo hábil para resolver isso com tranquilidade. Planejei tudo com muito carinho durante a gestação e, mesmo que para alguns isso pareça algo pequeno, para mim teve um peso emocional importante.
Estou no meu direito, como consumidora, de relatar minha experiência e minha insatisfação diante da forma como tudo foi conduzido.