Promessa de serviço não cumprido

Olá dona Maria. Muito triste termos que vir aqui na internet responder sua reclamação, uma vez que tentamos de diversas formas conversar com você. Somos mulheres de bem, deveríamos nos entender melhor que ninguém. Mas vamos lá!

A senhora agendou uma avaliação para microblading comigo, Lais, em 10/05/*******. A senhora chegou aqui com uma micropigmentação antiga na cor vermelha, e totalmente desarmônica. Expliquei para a senhora que eu não podia fazer por cima porque a nossa linha de trabalho é diferente, além de usarmos outro tipo de pigmento, só trabalhamos a primeira camada da pele. Fiquei muito triste e sensibilizada com o caso da senhora, porque me explicou da importância da sobrancelha para a sua autoestima, então propus o que estava no meu alcance: a remoção desse pigmento com jato de plasma. Expliquei para a senhora a mesma coisa que explico para TODAS as clientes que chegam aqui com micropigmentação antiga: não conseguimos prever quantas sessões são necessárias, depende muito de corpo pra corpo, e que só conseguiríamos avaliar para a micro, depois que todo pigmento tivesse ido embora!
Mas lembro também que a tranquilizei, e que todas a sessões seriam por nossa conta!
A senhora fez 4 sessões de jato de plasma, equivalente a um total de R$ 1.*******,00 aqui na Mimo, e conseguimos tirar o pigmento vermelho!
Porém, quando a senhora veio para avaliação, apesar do pigmento ter saído, o procedimento antigo foi feito com tanta profundidade que deixou uma cicatriz no formato da micro antiga.
Eu expliquei para a senhora que mandaria as fotos para a academia que fiz os cursos porque foge do meu conhecimento o resultado em cicatrizes de micropigmentação.
E após retorno deles, e dentro do meu conhecimento e experiências, optei por NÃO FAZER a micro na senhora porque eu NÃO ia entregar o que eu posto nas redes sociais. Eu NÃO entregaria uma microblading na mesma qualidade que entrego em casos comuns de remoção de procedimento antigo.
Além disso, quando conversamos sobre a possibilidade da micro após conversa com a academia, demonstrei com o lápis a maneira que eu faria, e a senhora queria que eu fizesse exatamente em cima da cicatriz, com formato arredondado, e totalmente fora da minha linha de trabalho. É importante pontuar que a senhora viu nossos trabalhos antes de agendar uma avaliação, e que provavelmente se identificou... Então chega a ser até desrespeitoso comigo como profissional, que dedica cerca de 16h de trabalho por dia, a fazer um trabalho diferente do que estudo, pratico, ACREDITO, e vendo. Comentei com a senhora que trabalhei 6 anos no mercado financeiro, e larguei TUDO pra seguir meu sonho de cuidar da autoestima das mulheres. Então dona Maria, se o propósito fosse dinheiro, teria feito na primeira vez que a senhora veio aqui, percebe? Mas não é isso, e também não será por essa reclamação que sairei desse caminho que escolhi.
Mandei uma mensagem para a senhora explicando nosso posicionamento, que mais uma vez NÃO visamos o dinheiro, e a senhora preferiu vir aqui no Reclame Aqui ao invés de conversarmos civilizadamente.
Mas com tudo, eu prefiro que a senhora fique frustrada comigo agora, por NÃO FAZER algo que não iria ficar bom, do que em alguns meses se frustrar por ter gastado dinheiro com algo que não condiz com o trabalho que publicamos.
Muito importante salientar que a senhora não contratou o serviço da micro porque não houve recebimento da Mimo de qualquer quantia de dinheiro da senhora.
Sinto muito por tudo isso, ainda acho que podíamos ter sentado e conversado, ao invés de ter estreado o reclame aqui da Mimo com palavras que não condizem com a realidade, e que poderia manchar a reputação de 18 pessoas que levam o arroz e feijão pra casa com o trabalho que desempenham aqui.
Me pergunto: se eu tivesse feito, e daqui uns meses a sobrancelha da senhora estive com cor alterada, da maneira que chegou aqui, ou pior... Também teria feito um reclame aqui?
Ainda sim estamos à disposição para qualquer esclarecimento que a senhora quiser.

Respondendo a Contestação da reclamada, tenho a informar:
1) Em hipótese alguma cheguei na estética com sobrancelha vermelha (tenho fotos se for o caso...), a menos que se trate de um caso de dautonismo de alguma parte. Minha sobrancelha estava de cor absolutamente normal, oque eu buscava era apenas escurecer um tom, nada mais! E também devido ao trabalho anterior( feito em outro salão), JÁ ter saído quase todo, estando clarinho...
2) A srta. Lais, me avaliou e falou que teria que fazer extração do produto anterior, que assim não daria para fazer, https://******* E me CONVIDOU PARA SER SUA MODELO NA CLÍNICA, com o fim de testarem um APARELHO NOVO de jato de plasma, que haviam acabado de https://******* informou que teria que fazer por uns 3, 4 vezes uma por mês, mas que ficaria muito bom e já daríamos prosseguimento no trabalho de microblading, achei meio estranho, todavia como precisava acertar minha sobrancelha (escurecer, refazer), aceite.
3) Após esse 1 contato com Srta. Laís, passei a ser atendida por outras funcionárias que estavam nítidamente testando o aparelho, eis que faziam comentários dizendo que cheirava queimado, a cor, etc... Eu ficava muito constrangida e um dia solicitei que USASSEM MÁSCARAS NO ROSTO, para não sentirem o cheiro, de pele queimando!
4) Quase sempre ia com uma amiga, e numa das ocasiões saí de lá muito constrangida e até chorei, minha amiga me consolou e disse para eu ir mais uma vez e tentar conversar novamente com a avaliadora.
5) Quanto ao trabalho PUBLICADO NO INSTAGRAN, realmente foi o que me atraiu para o salão de estética, só que o trabalho que me entregaram NADA TEM A VER com o que foi veiculado pelas redes sociais!
6) ******* que, no 2 mês de atendimento, consultei a empresa, por whatsApp (conforme arquivos em meu poder), e me informaram que o valor inicialmente proposto de R$ *******,00, havia sido alterado para R$ *******,00, reclamei, eis que não havia sido esclarecido no ato da avaliação/contratado, que haveria acréscimo! Após esse acontecimento, passei a tentar nova avaliação e não me atendiam, SEMPRE tinha desculpas. Por fim, após várias tentativas, conversas e ligações fui atendida novamente pela srta. Laís, que se limitou a me falar que iria fazer UMA CONSULTA NA ESCOLA ONDE HAVIA FEITO O SEU CURSO DE ESTÉTICA, para saber como proceder no meu caso(!!?). Após fez um desenho super largo diferente do que tenho, eu falei que não, que preferia o meu desenho normal, só um tom mais escuro!! Afinal quem deve decidir o que vai ostentar é o consumidor, ainda mais em se tratando de estética! Então Me pediu para aguardar até a tarde que me ligaria. Aguardei por 2 dias e meio e nada não me https://******* da total falha de comunicação e comprometimento, apresentados pela MIMO ESTÉTICA, no meu caso, não me restou outra alternativa a não ser recorrer ao RECLAME AQUI, com o fito de que outros consumidores não passem pela mesma experiência, pela qual passei e estou passando, visto que tive prejuízo, eis que perdi tempo, deixei de atender clientes, perdi oportunidade de ir a passeios/viagens, tudo por estar sem a sobrancelha, sim porque cheguei com uma sobrancelha fraquinha clarinha e estou saindo totalmente SEM SOBRANCELHA, agora após terem testado seu aparelho, chegaram para mim e simplesmente falaram: não dá para fazer!! Alegando não terem condições. Ora, senhoras, se realmente, SÃO PROFISSIONAIS, DEVERIAM DESDE O INÍCIO TER AVALIADO QUE NO CASO CONCRETO NÃO TERIAM CONDIÇÕES DE EXECUTAR O SERVIÇO E DEVERIAM TER ME AVISADO! E não terem me prometido o que não tinham certeza se poderiam cumprir!
Ante o exposto, deixo aqui minha réplica as fracas alegações da reclamada, agradecendo ao Reclame Aqui, pela oportunidade de expor os fatos ocorridos, para que sirva de exemplo aos consumidores.