Atraso na entrega e falta de suporte para Maleta de Tecido

Boa tarde, Sra. Jane. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperado, e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.

Nossos produtos são artesanais, feitos manualmente com muito cuidado, e essa informação está destacada tanto nas descrições de todos os itens da loja quanto nos e-mails enviados após a compra. Também informamos claramente que o prazo de confecção pode variar entre 5 a 20 dias úteis, conforme o volume de pedidos e a época do ano.

No seu caso, conforme os registros, a senhora entrou em contato via WhatsApp durante o horário de almoço. Mesmo assim, interrompemos esse momento para lhe dar um retorno imediato, informando que o atendimento seria feito em breve. Aproximadamente uma hora depois, a senhora enviou nova mensagem reclamando que não havia sido atendida, e respondemos explicando que nossa equipe não atua em tempo integral, mas que o seu pedido seria verificado o quanto antes.

Ao investigar a falta de atualizações automáticas sobre o andamento do seu pedido, que ocorrem através do nosso canal de atendimento oficial que é o Whatsapp******* identificamos que os dados de contato foram preenchidos incorretamente no momento da compra, o que impediu o envio de notificações. Encaminhamos à senhora as evidências que comprovam essa informação.

Apesar disso, seu pedido de cancelamento foi atendido prontamente e o valor estornado conforme os protocolos, com total transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso, ao longo de mais de 10 anos no mercado, sempre foi entregar com responsabilidade, carinho e atenção. Atendemos milhares de clientes que compreendem e valorizam a produção manual e artesanal dos nossos produtos.

Por fim, lamentamos que, mesmo após o atendimento completo e a resolução da solicitação, a senhora tenha mantido a reclamação ativa. Isso indica que o objetivo não foi esclarecer uma dúvida ou buscar uma solução, mas sim causar prejuízo à imagem de uma empresa séria, que preza pelo bom relacionamento com seus clientes.

Estamos sempre à disposição para esclarecimentos e seguiremos com nosso compromisso de oferecer produtos de qualidade e atendimento respeitoso a todos que confiam em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Mimo Mundo Infantil