Mimo Reborn

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/11/2021 às 18:51

ID: 132190963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero pedir que cancelamento da minha compra, identificada como pedido n *******.

Seguimos sem qualquer evolução na entrega e sem qualquer comunicação da empresa. Não recebo qualquer resposta da empresa há semanas. Então estou optando pela desistência da compra, considerando o completo desrespeito de vocês e sem que o produto tenha sido entregue após diversas cobranças e após descumprimento de qualquer prazo aceitável para uma compra realizada em Julho de *******.

Solicito reembolso imediato do valor pago à vista (R$ *******,00).

Aguardo a manifestação de vocês com uma data exata de quando efetuarão meu reembolso.

Histórico do caso:
Eu fiz a compra de uma boneca no site https://******* no dia 12 de julho e neste mesmo dia o pagamento foi confirmado pela operadora do cartão de crédito. O pedido está identificado com o número *******.

O prazo de entrega contratado era de 27 dias úteis após a confirmação do pagamento. Isso significa que a entrega deveria ter sido realizada até o dia 18 de Agosto. O pedido foi despachado na China em 16 de agosto com código de rastreamento n LZ ******* ******* ******* CN.

A única atualização que consta no site dos correios é que o pacote está em transito desde o dia 19 de agosto.

Já fiz vários contatos através do e-mail ******* onde a única informação que me dão é que minha entrega está em atraso, que é um problema dos correios, que já pediram urgência e que os correios demoram 5 dias uteis para dar uma resposta.

Se houve algum problema com esse envio, eu não posso ser penalizada. Entendendo e peço que a loja faça uma nova encomenda e que providencie o envio urgente e o mais rapidamente possivel de uma nova boneca para nós.

O site não é claro quanto a procedência das bonecas. Na página principal aparece a mensagem de que ele tem produtos a pronta entrega e num canto escondido é que aparece que os produtos poderão vir da China ou outros países. Ainda assim, embora não haja total transparência sobre a origem e localização da mercadoria, no ato da compra recebi um prazo de entrega, aceitei esse prazo o qual não foi cumprido e continuo sem saber quando receberemos.

Estou sem qualquer resposta da empresa desde o dia 10 de setembro. O site dos correios permanece inalterado desde o dia 19 de agosto. Esta é a terceira reclamação que abro via ReclameAqui mas a empresa segue sem se manifestar.

Hoje me sinto completamente desrespeitada pois não houve nenhuma movimentação da empresa para tentar resolver a situação.
Não respondem por e-mail ou nas reclamações realizadas por aqui.
Minha filha estava esperando a boneca com muita ansiedade. Eles não podem brincar com o sentimento de crianças.
Fora meu prejuízo financeiro.

Neste momento só quero meu dinheiro de volta, considerando que fiz o pagamento à vista no valor de R$ *******,00. Quero pagamento imediato na minha conta corrente.