Compra não entregue
Respondida
Ponta Grossa - PR
13/06/2023 às 18:08
ID: 166359941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/05/******* fiz a compra de um coturno no site, com pagamento a vista. Um dos motivos de ter finalizado a compra, era porque dizia que o prazo de entrega era de 8 dias no site, e em contato pelo WhatsApp a resposta gravada deu 3 dias para separação, e 9 dias para entrega (dias úteis), e como eu iria usar no meu baile de formatura dia 03/06/*******, daria tempo, contudo, nunca chegou e tive que comprar outro em cima da hora. Mandei e-mail, me responderam falando que havia sido extraviado, e se eu queria que mandassem por Sedex. Respondi o e-mail informando que preferia o estorno, e passei meus dados para o pix no dia 07/06, e até o momento não obtive mais retorno, nem a devolução do dinheiro. Estou no aguardo do posicionamento da empresa, já foi um grande transtorno não receber o produto que eu esperava para uma ocasião tão especial, e agora ainda ter que esperar a boa vontade da empresa devolver o dinheiro. É muita falta profissionalismo e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 15:48
Prezada Cliente Patrícia
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado! Sabemos que, infelizmente, imprevistos podem ocorrer na entrega do pedido. É valido lembrar que dependemos de empresas terceirizadas (transportadoras) para realizarmos as entregas, e dependemos do retorno deles para que possamos atualizá-los sobre a entrega dos pedidos. Definitivamente não é essa a experiência de compra que queremos proporcionar a você, e estamos trabalhando para que situações como essa, não ocorra novamente.
Seu pedido ******* realmente acabou sendo extraviado, com isso você optou pelo cancelamento do ******* que temos um prazo de 7 dias úteis para realizarmos o estorno. Neste momento de fato o assunto já foi finalizado e inclusive o valor do seu ******* na data 16/06/******* 15:20, conforme conversado através do nosso SAC.
Juntamente com todos os colaboradores ficamos tristes por você não ter a experiência de compra que nós prezamos lhe oferecer.
Atenciosamente Luana Mattos.
******* E-mail : *******