Produto errado e reembolso não realizado

Estou ciente de que o pacote chegou no dia 18/11 inclusive, mencionei isso em uma das várias mensagens que enviei e que não foram respondidas.
Após o envio incorreto do meu pedido pela loja, tive dificuldade para conseguir a etiqueta de devolução através do site e precisei tentar contato via WhatsApp.
Quando finalmente recebi a etiqueta, precisei me deslocar até os Correios para realizar a devolução, mesmo sendo um erro da loja ter enviado o produto errado. Preciso reforçar que tive que ir aos Correios três vezes, porque nas duas primeiras tentativas o sistema estava fora do ar. Todo esse inconveniente ocorreu por um erro que não foi meu.
Depois que o pacote retornou à loja (e ainda demorou para chegar até a loja), passei uma semana enviando mensagens sem retorno, até que desisti de aguardar uma resposta e fiz a reclamação aqui, só então a devolução foi realizada.
Quero reforçar que não se trata de arrependimento de compra, e sim de devolução causada por erro da loja. O que me surpreende é que, além de todo o transtorno que tive para conseguir concluir esse processo, não recebi sequer um pedido de desculpas e ainda fui informada aqui de que estariam dentro do prazo de 30 dias para reembolso, como se eu estivesse reclamando de algo que não deveria, como se não fossem responsáveis por todo esse transtorno.
Primeira vez que fiz uma compra com essa loja e não tive uma boa experiencia.
O único ponto positivo é que ao menos o valor foi reembolsado.