Reembolso não realizado e falta de resposta da Mimoo Toys após devolução do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 08:59
ID: 224847647
Empresa não reembolsou o valor do produto que já foi devolvido e parou de responder aos contatos do cliente por e-mail.
No dia 14 de julho entrei em contato por e-mail com a Mimoo Toys pedindo a devolução de um produto que comprei. Me responderam rapidamente com o código de postagem e eu fiz a devolução nos correio dentro do prazo estipulado. Desde então, ninguém da Mimoo Toys me responde mais e não fizeram o estorno do valor na fatura do cartão de crédito. O produto chegou à empresa no dia 31 de julho segundo rastreamento dos correios, e eu já mandei mais de três e-mail que estão sendo sumariamente ignorados. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:25
Prezada Natália, bom dia!
Agradecemos seu contato.
Referente ao seu caso de devolução, verifiquei que a solicitação de devolução foi atendida prontamente inclusive vc recebeu a autorização de postagem e enviou o item de devolução que já foi recebido na Mimoo Toys. Na página de devolução do site da Mimoo Toys explica sobre as regras e prazos:
"Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos."
Sempre respondemos em prazos mais curtos.
Então, fica tranquila que logo vc receberá o reembolso solicitado pois está dentro do prazo.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Att., Wagner
Mimoo Toys
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 12:07
A empresa solucionou o problema após a reclamação no Reclame Aqui, antes de fazer a reclamação por este canal, contudo, havia entrado em contato por e-mail várias vezes e fui deixada sem resposta. Que bom que a empresa solucionou o problema e fez o reembolso do produto, uma pena que apenas depois da reclamação neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6