Falha no aplicativo e demora na atualização cadastral
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 17:08
ID: 256306959
Desde 19/06/2026, venho tentando resolver uma questão cadastral simples, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução efetiva. Além disso, o próprio aplicativo disponibilizado para realização do procedimento apresenta falhas e encerra seu funcionamento sozinho, impossibilitando que eu conclua a alteração.
Não considero razoável que, depois de tantos contatos e tentativas, a responsabilidade pela solução continue sendo transferida ao consumidor, especialmente quando o canal indicado pela própria empresa não funciona adequadamente.
Dessa forma, solicito a solução definitiva da situação e a efetiva atualização do meu nome no cadastro, sem que sejam novamente apresentadas orientações que já foram seguidas e não resolveram o problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:23
Olá, Gil! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente o seu lado e lamentamos por todo o transtorno e pela frustração ao tentar atualizar seus dados cadastrais.
Gostaríamos de reforçar que nossa prioridade é sempre prestar todo o apoio necessário e ajudar cada cliente que entra em contato conosco. Por isso, nos surpreende muito saber que a sua solicitação está pendente há tanto tempo sem a devida solução, pois esse não é o padrão de atendimento que prezamos.
Queremos resolver a sua situação de forma definitiva e o quanto antes! Para que possamos atuar diretamente no seu caso e acionar nosso time técnico, pedimos que nos envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo;
CPF; *****
E-mail atual;
Um vídeo gravado da tela do seu celular mostrando o momento em que o aplicativo apresenta a falha ao tentar atualizar o cadastro.
Assim que recebermos seu e-mail, daremos prioridade total ao seu atendimento para regularizar seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Mimoo
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 15:48
Ainda não resolveram
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:37
Deram todo o suporte e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10