Não recebimento de código para alteração de senha e falta de suporte para redefinição

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em conseguir o suporte necessário.

Fizemos uma verificação detalhada e, por algum motivo técnico, o e-mail que você nos enviou no dia 17/06 acabou não chegando em nossa caixa de entrada.

No entanto, a nossa equipe da loja do Parque da Cidade nos repassou os seus dados internamente com sucesso! Com essas informações em mãos, já realizamos a alteração do seu cadastro e atualizamos o seu e-mail para este mesmo endereço que você utiliza aqui no Reclame Aqui.

Além disso, já enviamos para este e-mail uma senha provisória para que você consiga acessar o aplicativo novamente. Pedimos que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também nas pastas de spam/lixo eletrônico, por precaução).

Caso não tenha recebido esse novo código, pedimos a gentileza de enviar uma mensagem diretamente para o nosso e-mail [email protected]. Assim que a sua mensagem chegar por lá, nossa equipe te responderá imediatamente com a senha provisória para garantir o seu acesso o mais rápido possível!

Ficamos no aguardo e estamos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.

Abraços,

Equipe Mimoo

Olá, até o momento o meu acionamento não foi respondido. Já enviei mais de uma vez o e-mail e não houveram soluções do problema.

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pela persistência desse problema na sua comunicação conosco. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento.

Após realizarmos uma verificação completa e detalhada em nossa plataforma, identificamos que uma falha sistêmica inesperada estava fazendo com que os seus e-mails não chegassem até a nossa equipe de suporte, o que impediu o nosso retorno anterior.

Para resolver a sua situação de forma imediata, tomamos a liberdade de atualizar o seu cadastro utilizando o endereço de e-mail atualizado que consta aqui no seu perfil do Reclame Aqui. Além disso, geramos uma nova senha provisória para restabelecer o seu acesso.

Acabamos de enviar uma mensagem com esses novos dados de acesso para você. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam/lixo eletrônico, por precaução) para confirmar se as informações chegaram direitinho.

Lamentamos mais uma vez pelo transtorno e seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo funcione perfeitamente.

Atenciosamente,

Equipe Mimoo