Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Araraquara - SP
11/06/2026 às 12:46
ID: 251126265
Minha experiência foi decepcionante. O pedido está atrasado devido a um problema no transporte e, ao buscar ajuda, não encontrei qualquer suporte por parte da loja vendedora.
Entrei em contato explicando toda a situação e solicitando auxílio para obter informações sobre a localização da mercadoria, mas minha mensagem foi apenas visualizada, sem qualquer resposta ou tentativa de acompanhamento do caso.
Entendo que a falha logística possa não ter sido causada diretamente pela loja, porém esperava ao menos um posicionamento, orientação ou intermediação junto à transportadora e ao marketplace. O cliente não deve ficar completamente sem suporte quando ocorre um problema após a compra.
Infelizmente, além do atraso na entrega, fiquei com a sensação de abandono no pós-venda. Atendimento e suporte ao cliente também fazem parte da experiência de compra.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:41
Olá, Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Mimorada lamenta sinceramente todos os transtornos relatados e reforça que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação diante da falta de posicionamento e da demora na conclusão da entrega. Saiba que seu caso está sendo acompanhado com atenção por nossa equipe, que busca auxiliar da melhor forma possível.
Verificamos que sua compra foi realizada na modalidade Full do Magazine Luiza. Nesse modelo, os processos de armazenagem, separação, expedição, transporte, devolução, análise de produtos devolvidos e reembolso são gerenciados diretamente pelo Magazine Luiza, sem intervenção direta da loja parceira nessas etapas operacionais.
Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-lo, solicitamos prioridade no atendimento do seu caso junto à plataforma e reforçamos a necessidade de um retorno com as informações atualizadas sobre a entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um breve período, pois o contato deverá ser realizado em breve com um posicionamento definitivo e a previsão atualizada para a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mimorada
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 08:41
Empresa enviou resposta por e-mail se abstendo de oferecer qualquer suporte sobre o caso, alegando que a responsabilidade total é da transportadora. JAMAIS voltarei a comprar nada com a Mimorada pois não prestam nenhum suporte no pós venda. Péssimo atendimento!!! Precisei acionar o PROCON para tentar conseguir uma resolução.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:11
Olá, Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos os transtornos causados por essa situação.
Gostaríamos de informar que seguimos acompanhando o seu caso e já estamos em contato com o Magazine Luiza, solicitando um retorno e prioridade na conclusão do atendimento. Embora a entrega seja realizada pela transportadora parceira, estamos atuando junto aos responsáveis para buscar uma solução o mais breve possível.
Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato para posicioná-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos pela sua manifestação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mimorada